Una compañía única; Responsabilidad Social Corporativa; Las personas: nuestro mayor valor; Al servicio de la sociedad; Gestión ambiental sostenible; Innovación y cercanía al cliente.

Una compañía única Expandir/Contraer

El objetivo social de Aqualia es la obtención del agua, su adaptación al consumo, su distribución y tratamiento posterior, para finalmente devolverla a la naturaleza en cantidad y calidad adecuadas, haciendo un uso eficiente y sostenible de los recursos y materiales empleados en todo el proceso.

La estrategia de Aqualia está orientada hacia el cliente final, con una especial atención a la calidad del producto suministrado. Por ello, la compañía centra sus esfuerzos en asegurar que el agua que llega al usuario tenga la máxima calidad, lo que se garantiza a través de los exhaustivos análisis realizados en los laboratorios de la compañía.

Otro de los pilares estratégicos es la cercanía con el cliente, para lo que Aqualia ha puesto en marcha un sistema de multicanalidad que proporciona una total interactividad de los canales de comunicación (presencial, telefónico e internet).

Responsabilidad Social Corporativa Expandir/Contraer
Nuestra visión; Garantizar un comportamiento íntegro, honesto y transparente; Extender los valores corporativos a toda la cadena de valor; Mantener un diálogo activo y dar respuesta a los grupos de interés.

Aqualia entiende la Responsabilidad Corporativa (RC) como el desarrollo de un modelo de negocio que además de aportar valor a la compañía y de garantizar la necesaria rentabilidad y competitividad, contribuya de forma activa al progreso de la sociedad, y genere la confianza y el respaldo entre sus principales grupos de interés: Administraciones Públicas, organizaciones, medios de comunicación, usuarios, proveedores, empleados y la sociedad en general.

La compañía toma como punto de partida para el despliegue de su modelo los principios de actuación del Grupo FCC al que pertenece: conexión con los ciudadanos, desarrollo de servicios inteligentes y comportamiento ejemplar de la compañía y todos sus miembros.

Innovación y cercanía al cliente Expandir/Contraer
Ofrecer el mejor servicio acorde a las necesidades de los ciudadanos; Asegurar la máxima calidad del agua y del servicio prestado; Apostar por la transparencia en la información ofrecida a lo usuarios; Mantener la apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías

Las actuaciones de Aqualia durante el año 2015 han estado orientadas hacia el cliente final, con una especial atención a la calidad de los canales de comunicación.

La total interactividad de estos canales (presencial, telefónico, internet) permite al cliente decidir en todo momento por qué canal quiere comunicarse y ver atendidas sus necesidades en tiempo real.

Asimismo, la empresa mantiene un fuerte compromiso con los ciudadanos para mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido, aplicando un control exhaustivo sobre todas sus actividades y trabajando en la mejora de la calidad del agua suministrada y en el desarrollo de proyectos innovadores que suponen avances en el servicio y la sostenibilidad del mismo.

 

Innovación: Gestión Inteligente, Sostenibilidad, Calidad; Calidad del agua: Calidad certificada, Actuaciones para mejora de servicio, Compromiso de calidad en toda la cadena de valor, Facturación y consumos: Factura transparente, Lecturas de contadores a distancia, Contadores Inteligentes; Atención al cliente: Multicanalidad

Las personas: Nuestro mayor valor Expandir/Contraer

Nuestra visión; Fomentar el desarrollo del potencial humano; Fortalecer una cultura que propicie las condiciones adecuadas para mejorar el clima de la organización basado en el respeto mutuo y en el trabajo en equipo; Asegurar el compromiso con la diversidad y con la igualdad de género; Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludableAqualia ha desarrollado cuatro líneas de actuación principales en el área de Recursos Humanos: el desarrollo profesional, la comunicación interna, la salud laboral y la igualdad y diversidad.

Igualdad y diversidad: Rechazo a la violencia de género, Apyo al talento femenino, Plan de Igualdad; Desarrollo profesional: Apoyo a la Formación Profesional Dual; Apoyo a la inserción laboral, Selección por competencias, Formación; Salud laboral: Reconocimientos, Aplicación de gestión preventiva, Disminución del absentismo por contingencia profesional; Comunicación interna: Aqualia ONE, Flashes informativos, Newsletetter "Tu Flash"

Gestión ambiental sostenible Expandir/Contraer
Nuestra visión; Mantener el compromiso por el cuidado del medio ambiente y la lucha contra el cambio climático; Apostar por el desarrollo sostenible con los medios para reducir el impacto ambiental; Gestionar eficientemente todos los recursos naturales y en especial el agua; Sensibilidad sobre la importancia de hacer un uso responsable

Aqualia reconoce el valor económico, social y, sobre todo, ambiental del agua, el principal elemento de la actividad de la organización; por ello, uno de sus fines principales es que la gestión de este recurso se lleve a cabo con especial cuidado y respeto medioambiental para conseguir la sostenibilidad del entorno.

Para asegurar el cumplimiento de dicho objetivo, la compañía considera estratégico implantar en su trabajo diario unas buenas prácticas ambientales, así como desarrollar actuaciones orientadas a la correcta gestión ambiental de su actividad como son la compensación de la Huella de Carbono, el control del consumo energético y la difusión de la importancia de la Huella Hídrica, entre otros.

Gestión ambiental adecuada: Huella de carbono, Huella Hidrica, Cumplimiento Directiva Eticiencia energética; Implicación con el medio ambiente y la sociedad: No queremos dejar huella, Limpieza del estanque del Peix, Proyecto Europeo Life Memory

Al servicio de la sociedad Expandir/Contraer
Nuestra visión; Integrar el compromiso social en todas las decisiones de la compañía; Contribuir al desarollo de los municipios donde se opera; Lograr que los ciudadanos nos perciban como una compañía que aporta valor a su municipio; Implicar a los empleados en las causas sociales mediante la participación en actividades deportivas, culturales y formativas

Más allá de la gestión del ciclo integral del agua, Aqualia ha puesto en marcha durante 2015 acciones orientadas a conectar con la población cuyo principal protagonista sea el ciudadano, aportando valor y respondiendo a las necesidades de la sociedad actual y adelantándose a las que serán las necesidades de la sociedad del futuro.

Actividades que fomenten la sensibilización de la población en general y de los más jóvenes en particular, cuyo objetivo es garantizar la sostenibilidad de este recurso tan preciado. Asimismo, la empresa se ha volcado en su apoyo al deporte y a los colectivos más vulnerables y necesitados.

Deporte: Organización, participación, participación y difusión de eventos deportivos; Infancia y juventud: Educación y concienciación; Acción social: Comprometidos con la sociedad, Universidad y cultura: Participación en foros y seminarios y colaboración con centros educativos y universitarios