"Smart aqua", una aplicación para realizar todas las gestiones del Servicio Municipal de Agua en Ingenio a través del móvil

El Ayuntamiento de Ingenio y Aqualia, empresa responsable de la gestión del agua en la localidad, han presentado esta mañana Smart Aqua, la aplicación para dispositivos móviles, Android e IOS, gratuita y desarrollada por la empresa para ofrecer el servicio más completo a los ciudadanos. 

El alcalde de Ingenio, Juan Díaz, ha presidido el acto junto a la concejala de Servicios Públicos, Librada del Pino. Por parte de Aqualia han sido Emilio Fernández, director de la Delegación de Canarias, y Daniel Blanco, jefe de Gestión de Clientes de la empresa, los que han profundizado en las funcionalidades de la app y las ventajas que supone su utilización.

Smart aqua permite realizar todas las gestiones relacionadas con el Servicio de Aguas, en el momento que el ciudadano desee, de la forma más sencilla y cómoda, al alcance de su mano. Una aplicación que simboliza un paso más en una comunicación abierta, transparente y cercana con los ciudadanos a través de su Smartphone y Tablet. “Hoy en día todo el mundo tiene un móvil y cada vez más realiza sus trámites a través de internet. Este era un paso natural que Aqualia debía dar en su orientación hacia la excelencia en la atención al cliente” – ha señalado Emilio Fernández.

La nueva aplicación es un servicio más a los ciudadanos que viene a complementar  los demás. La compañía ofrece un servicio integral multicanal que da respuesta a todas las necesidades de los ciudadanos. Los canales presenciales (oficina), telefónico (aqualia contact en el 902 23 60 23) e internet (oficina virtual aqualia online en www.aqualia.com) permiten a los ciudadanos elegir el método que prefieren para comunicarse y dar solución a sus necesidades. Los usuarios podrán acceder a toda la información y servicios de la aplicación, a través de la web www.smart-aqua.com o de la etiqueta en twitter #Smartaqua

La aplicación más completa, al servicio de Ingenio 

Smart aqua es la aplicación más completa del mercado. No solo permite realizar gestiones que hasta la fecha podían realizarse en la oficina, por teléfono o a través de la web, que es lo habitual en otras aplicaciones. Con la aplicación de Aqualia se abre una nueva vía de comunicación directa con los ciudadanos. Daniel Blanco ha explicado cómo acceder a ella y las principales funciones que tiene.

Por un lado, permite de forma cómoda y sencilla realizar todos los trámites y gestiones relacionadas con el contrato del agua: modificación de datos, consulta de consumos, envío de autolecturas con fotografía, pago de facturas, consultas y solicitudes. De forma totalmente segura, en cualquier momento. 

Además, y a diferencia de otras aplicaciones, Smart aqua permite comunicar directamente las incidencias a los usuarios afectados a través de un sistema de alerta, de manera que si, por ejemplo, se va a producir un corte de agua programado por una obra en una calle específica, se manda mensaje a los usuarios que viven en esa zona para avisarles con anterioridad. 

Otra funcionalidad novedosa es la posibilidad de que el ciudadano, sea cliente o no del Servicio Municipal de Aguas de Ingenio, puede notificar averías al incluir un sistema de geolocalización del usuario, y enviar hasta 2 fotografías de la incidencia que se haya detectado. Esta información llega directamente a la oficina de Aqualia, que de esta forma podrá optimizar los tiempos de respuesta.

El Director de la Delegación Canarias de Aqualia ha expresado que “el objetivo es utilizar las últimas tecnologías que tenemos a nuestro alcance para ponerlas a disposición del usuario en una sociedad de la información que cada vez tiene más información, más conocimiento y es más exigente con los servicios básicos que se prestan”.

Smart aqua va todavía más allá en su servicio. Aspira a consolidarse como un canal de comunicación e información para el ciudadano. Información sobre nuevas Campañas, Noticias, encuestas (a través de las cuales se interactuará y pulsará la opinión de los ciudadanos), notificaciones, entre otras. También ofrecerá información concreta en relación con Ingenio: información sobre el origen del agua, huella hídrica, tarifas, modos de pago, y noticias del municipio, todo lo cual “aporta mayor transparencia a la gestión que realizamos de cara al ciudadano”, indicaba Emilio Fernández. Estas funcionalidades convierten a Smart aqua en la aplicación más completa.