Excel·lència en el servei

Índex de reclamacions

L'excel·lència al servei al client és un compromís de FCC Aqualia, S.A. amb la societat. Per aconseguir-ho, la companyia ofereix un servei amb un alt grau de personalització, d'acord amb les necessitats dels usuaris. N'és una prova, el percentatge de reclamacions de l'any 2025 dels contractes en vigor de Azuaga, que se situa a 0.08%, és a dir, només 0.8 de cada 1.000 clients interposaran una reclamació.

Excel·lència en atenció al client

El servei d'atenció telefònic, a través del Centre d'Atenció al Client, està a disposició dels usuaris per realitzar totes les gestions particulars sense necessitat de desplaçar-se a les oficines municipals d'atenció, a més de contribuir a reduir al màxim el temps de resolució d'avaries a les xarxes de distribució.

El temps d'espera reduït del client per comunicar una avaria (servei 24 x 7 x 365) permet posar en marxa un protocol d'actuació àgil i eficaç per a la resolució de qualsevol tipus d'incidència a la xarxa, cosa que redunda en una millora dels rendiments de distribució de l'aigua i satisfacció del client.

Dins del compromís de qualitat de FCC Aqualia, S.A., el Centre d'Atenció al Client mesura percentatge de trucades ateses respecte al total de trucades rebudes situant-se aquest el seu índex en 82%.

Excel·lència en la qualitat de les trucades ateses

Per mesurar el nivell de satisfacció s'han realitzat enquestes en l'últim any als usuaris del centre d'atenció al client en finalitzar la trucada obtenint 280.950 respostes dels mateixos, de les quals han qualificat l'atenció com a excel·lent 225.550 clients; 30.433 com a molt bona, i 12.197 clients com a bona, arribant a assolir una valoració global positiva del servei d'atenció al client.

Aquest índex de satisfacció positiva se situa a 95,45%.