Excel·lència en el servei

Índex de reclamacions

L'excel·lència al servei al client és un compromís de FCC Aqualia, S.A. amb la societat. Per aconseguir-ho, la companyia ofereix un servei amb un alt grau de personalització, d'acord amb les necessitats dels usuaris. N'és una prova, el percentatge de reclamacions de l'any 2025 dels contractes en vigor de Herreruela de Oropesa, que se situa a 0%, és a dir, només 0 de cada 1.000 clients interposaran una reclamació.

 

Excel·lència en atenció al client

El servei d'atenció telefònic, a través del Centre d'Atenció al Client, està a disposició dels usuaris per realitzar totes les gestions particulars sense necessitat de desplaçar-se a les oficines municipals d'atenció, a més de contribuir a reduir al màxim el temps de resolució d'avaries a les xarxes de distribució.

El temps d'espera reduït del client per comunicar una avaria (servei 24 x 7 x 365) permet posar en marxa un protocol d'actuació àgil i eficaç per a la resolució de qualsevol tipus d'incidència a la xarxa, cosa que redunda en una millora dels rendiments de distribució de l'aigua i satisfacció del client.

Dins del compromís de qualitat de FCC Aqualia, S.A., el Centre d'Atenció al Client mesura percentatge de trucades ateses respecte al total de trucades rebudes situant-se aquest el seu índex en 82%.

Excel·lència en la qualitat de les trucades ateses

Per mesurar el nivell de satisfacció s'han realitzat enquestes en l'últim any als usuaris del centre d'atenció al client en finalitzar la trucada obtenint 280.950 respostes dels mateixos, de les quals han qualificat l'atenció com a excel·lent 225.550 clients; 30.433 com a molt bona, i 12.197 clients com a bona, arribant a assolir una valoració global positiva del servei d'atenció al client.

Aquest índex de satisfacció positiva se situa a 95,45%.

 

Excelencia en el servicio

 

Índice de reclamaciones

La excelencia en el servicio al cliente es un compromiso de FCC Aqualia S.A. con la sociedad. Para lograrlo, la compañía ofrece un servicio con un alto grado de personalización, en consonancia con las necesidades de los usuarios. Prueba de ello, el porcentaje de reclamaciones del año 2023 de los contratos en vigor de Herreruela de Oropesa, que se sitúa en 0%, es decir, solo 0 de cada 1.000 clientes interpusieron una reclamación.

Excelencia en atención al cliente

El servicio de atención telefónico, a través del Centro de Atención al Cliente, está a disposición de los usuarios para realizar todas las gestiones particulares sin necesidad de desplazarse a las oficinas municipales de atención, además de contribuir a reducir al máximo el tiempo de resolución de averías en las redes de distribución.

El reducido tiempo de espera del cliente para comunicar una avería (servicio 24 x 7 x 365) permite poner en marcha un protocolo de actuación ágil y eficaz para la resolución de cualquier tipo de incidencia en la red, lo que redunda en una mejora de los rendimientos de distribución del agua y satisfacción del cliente.

Dentro del compromiso de calidad de FCC Aqualia S.A., el Centro de Atención al Cliente mide porcentaje de llamadas atendidas respecto al total de llamadas recibidas situándose este su índice en más del 82%.

Excelencia en la calidad de las llamadas atendidas

Para medir el nivel de satisfacción se han realizado encuestas en el último año a los usuarios del centro de atención al cliente al finalizar su llamada obteniendo 280.950 respuestas de los mismos, de las cuales han calificado la atención como excelente 225.550 clientes; 30.433 como muy buena, y 12.197 clientes como buena, llegando a alcanzar una valoración global positiva del servicio de atención al cliente.

Este índice de satisfacción positiva se sitúa en 95,45%.