El Servei Municipal d’Aigües de Lleida atén 41.966 consultes i sol·licituds d’abonats durant l’any 2015<br /><br />

Aqualia posa a disposició dels abonats de Lleida diversos canals d’atenció i de comunicació amb el servei, amb l’objectiu de realitzar les gestions de manera ràpida i eficient, segons les necessitats o preferències d’atenció dels ciutadans: aqualiacontact és el telèfon d’atenció 24 hores, aqualiaOnline és la oficina virtual present a la web d’aqualia i finalment s’ofereix atenció personalitzada a les oficines de Rambla Ferran.

El Centre d’Atenció telefònica al Client d’aqualia, aqualia contact, empresa que gestiona el Servei Municipal d’Aigües de Lleida, ha rebut de gener a desembre del 2015 un total de 18.828 trucades, de les que s’han derivat 14.327 gestions. D’aquestes, un 81%, és a dir, 11.612, han estat resoltes per telèfon, sense necessitat que l’usuari es desplacés a la oficina.

La majoria de gestions responen a consultes o sol·licituds, com altes o baixes de contractes, domiciliacions bancàries o lectures de comptadors, entre altres.

aqualiacontact suposa un plus d’atenció al ciutadà, ja que posa a la seva disposició un Centre d'Atenció Telefònica on pot realitzar les mateixes gestions que a l’oficina, de forma més senzilla i sense desplaçaments. A més, només determinades gestions requereixen una intervenció directa dels treballadors del servei- avaries, instal·lació de comptadors, resolució de determinades reclamacions o facturacions, entre d’altres, cosa que optimitza la qualitat del servei prestat. Només cal marcar els números gratuïts corresponents a atenció al client 900 81 40 81, avaries 900 81 40 82 o lectures 900 81 40 83.

D’altra banda, a través de l’oficina virtual aqualiaOnline, a la qual s’accedeix a través de la web www.aqualia.es, es poden realitzar els mateixos tràmits que a la oficina, com sol·licitar una nova escomesa o subministrament, canviar la titularitat del contracte, donar la lectura del comptador, o pagar factures on line, entre d’altres.

Durant el 2015 l’oficina virtual ha tramitat 1.875 gestions, la majoria per modificar dades del contracte, pagar on-line i demanar la factura electrònica.

I l’Oficina d’Atenció al Client d’Aigües de Lleida, situada a la Rambla Ferran, ha rebut 21.263 visites dels abonats del servei durant l’any 2015, que suposa una mitjana de més de 80 abonats cada dia, atesos de manera personalitzada.

Tot i les facilitats que aqualia ofereix per a evitar desplaçaments, molts usuaris prefereixen realitzar les seves gestions a través de la oficina física de Lleida, donada la qualitat del servei rebut i la professionalitat de les persones que els atenen.

El responsable del Servei Municipal d’Abastament de Lleida, Joan Casanovas, ha afirmat que “aquestes xifres demostren la creixent especialització i l’augment de la qualitat del servei prestat pel Servei Municipal d’Aigües i evidencien el compromís de l’Ajuntament i aqualia amb la millora continua de la gestió”.