El Servicio Municipal de Aguas de Oviedo acerca a sus clientes la Oficina Virtual a través de una campaña informativa

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia han lanzado una nueva Campaña informativa, esta vez orientada a potenciar el uso de la Oficina Virtual del Servicio Municipal de Aguas entre sus clientes. La Campaña consiste en el envío junto con la facturación correspondiente al 1º bimestre de 2009, de un folleto explicativo sobre las ventajas de su utilización.

aqualiaOnline, es un nuevo e importante canal de comunicación interactivo que se enmarca en la vocación de ofrecer el mejor servicio al cliente complementando a los ya existentes: aqualia contact y las oficinas presénciales. Desde su implantación en el mes de julio, más de 200 usuarios han tramitado su contrato de aguas a través de esta herramienta interactiva.

aqualiaOnline se integra visiblemente dentro del portal de Servicios www.aqualia.es/oviedo. La Oficina Virtual está abierta las 24h del día, los 365 días del año, permitiendo al cliente realizar todas sus gestiones cómodamente desde su domicilio o lugar de trabajo evitando desplazamientos a la oficina; además, se pueden realizar diferentes trámites desde el área de Acceso Público sin necesidad de registrarse, como la solicitud de una nueva acometida o suministro; cambios de titularidad; envío de preguntas y sugerencias, entre otros.

Desde el Acceso a Clientes, para usuarios registrados previamente, se pueden realizar diversas gestiones como la lectura de contador, el pago de facturas on line, el acceso a los datos del contrato, etc. aqualiaOnline permite elegir el idioma en el que se desea acceder a este servicio: castellano, inglés, etc.

El proyecto ha supuesto un importante reto para la empresa por el gran desarrollo tecnológico que ha supuesto, ya que debe respetar la infraestructura existente, integrándose online con los servicios prestados actualmente por el servicio y los flujos de trabajo de sus sistemas comerciales de Gestión de Clientes y del Centro de Atención al Cliente.

El acceso a la Oficina Virtual también está disponible desde el portal de servicios de aqualia, www.aqualia.es

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia reiteran su compromiso con la calidad en la atención al cliente así como pone de manifiesto que continúan trabajando para satisfacer las demandas de los ciudadanos de Oviedo, adaptando su gestión a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.

Para más información
www.aqualia.es/oviedo
www.aqualia.es

Oviedo, 4 de Febrero de 2009