Aquajerez, empresa gestora del ciclo integral del agua en la ciudad, ha anunciado hoy el lanzamiento de dos pilares fundamentales en su estrategia de atención al cliente: una aplicación para el móvil (app) y una nueva oficina virtual. Estas herramientas digitales están diseñadas para ofrecer un servicio más ágil, cómodo y transparente, eliminando la necesidad de acudir presencialmente a las oficinas físicas.

La principal ventaja de estos nuevos canales es la autonomía que otorgan al ciudadano. A partir de ahora, cualquier gestión relacionada con el suministro de agua podrá realizarse las 24 horas del día, los 365 días del año, rompiendo con la limitación de los horarios de oficina y evitando las esperas.

Antonio Gragera, director del servicio de Aquajerez, y Mª Ángeles Liñán, del departamento de Gestión de Clientes de Aqualia, junto a Jaime Espinar, teniente de alcaldesa de Coordinación de Servicios Públicos, han presentado hoy estas dos herramientas digitales desgranando sus ventajas.

Principales funcionalidades de la App de Aquajerez
La aplicación móvil, disponible de forma gratuita para dispositivos Android e iOS, se presenta como una oficina de bolsillo intuitiva y sencilla. Entre sus funciones más destacadas se encuentran:
•    Envío de autolecturas con fotografía: Permite registrar la lectura del contador de forma precisa simplemente enviando una foto, lo que asegura que la facturación se ajuste al consumo real.
•    Comunicación de averías 24h: Los usuarios pueden reportar incidencias en la vía pública mediante geolocalización y el envío de hasta dos fotografías, facilitando una respuesta más rápida de los equipos técnicos. Esta funcionalidad está disponible incluso para alguien que no sea cliente, por lo que incluso un turista que visite Jerez y vea que está saliendo agua de una rotura en la calle, puede hacer fotos y enviar el aviso a Aquajerez a través de la aplicación sin necesidad de darse de alta.
•    Consulta y pago de facturas: El ciudadano puede descargar facturas y realizar pagos pendientes de manera segura.
•    Modificación de datos: Facilita la actualización de datos de contacto o del titular del contrato sin trámites burocráticos complejos.
•    Recepción de avisos y comunicaciones

Por su parte, la oficina virtual de Aquajerez complementa la experiencia digital permitiendo una gestión integral desde cualquier ordenador a través de https://oficinavirtualjerez.aquajerez.es. Además de las funciones compartidas con la App, se fomenta especialmente la activación de la factura electrónica, una medida que reduce el uso de papel y contribuye a la preservación del medio ambiente, a la vez que permite al usuario recibir sus facturas de forma inmediata en su correo electrónico.

En el acto de presentación de la nueva aplicación y oficina virtual de Aqualia, Antonio Gragera, por su parte, ha animado a todos los usuarios a utilizar estos nuevos recursos y ha abundado en las ventajas de ambos dispositivos, avanzando que desde Aquajerez “vamos a empezar a implantar los contadores digitales e inteligentes”, capaces de avisar de fugas y otros problemas y que contribuirán a evitar facturas altas. “Creo que estamos inaugurando una forma de relacionarnos con nuestros clientes, digital, sostenible y más adecuada a los tiempos que vivimos”.

“A principios de año concluimos una ambiciosa migración de nuestro programa informático a otro sistema de gestión que nos posibilita ya tener este tipo de funcionalidades para el ciudadano que son verdaderamente útiles con los ritmos de vida actuales” – ha declarado Gragera.

Ambas herramientas digitales son accesibles desde la web de Aquajerez (www.aquajerez.es) y se promocionan ya en el reverso de las facturas. En la próxima facturación, la empresa reforzará esta campaña con la inserción de un folleto en la factura, con la intención de promover la utilización de estos nuevos canales.

Jaime Espinar ha dado las gracias a Aquajerez por introducir estos nuevos recursos innovadores. “Lo que hacemos es ir avanzando a pasos agigantados para prestar unos mejores servicios y nuevas prestaciones para todos los vecinos y vecinas de nuestra ciudad”. Ha señalado que “Jerez avanza hacia unos servicios públicos más modernos,  facilitar el trabajo a quienes se ocupan, en este caso, del servicio de abastecimiento, pero también facilitar a los ciudadanos en todas las gestiones que deban hacerse”. Para ello ha subrayado que “se ha hecho un importante esfuerzo por parte de Aquajerez para, en tiempo récord, tener todo digitalizado y tener toda la información necesaria para poder poner en marcha esta aplicación”.  
 
Con esta doble apuesta tecnológica, Ayuntamiento y Aquajerez reafirman su compromiso con los jerezanos, optimizando su tiempo y poniendo a su disposición la tecnología más avanzada para una gestión del agua más eficiente, cercana y adaptada a los nuevos tiempos.