En Sóller, sólo un 0,50% de las llamadas recibidas en el Centro de Atención al Cliente de aqualia han sido por reclamaciones

Desde la implantación de este servicio en 2006, ha bajado el porcentaje de reclamaciones y de notificaciones de averías, mientras que la mayoría de gestiones responden a consultas o solicitudes, como altas o bajas, domiciliaciones o lecturas de contadores, entre otros.Además, los datos revelan que durante el 2010 cerca de 800 gestiones se resolvieron por teléfono, sin tener que ir a la oficina ni de la intervención del servicio al domicilio, cosa que supone un 76,30%. Estas cifras demuestran la creciente especialización y el aumento de la calidad del servicio prestado y evidencian el compromiso del Servicio Municipal de Aguas con los vecinos de Sóller en la mejora continua de la gestión. aqualia contact supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un Centro de Atención Telefónica donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina de Sóller, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Además, sólo determinadas gestiones requieren una intervención directa de los trabajadores del servicio- averías, instalación de contadores, resolución de determinadas reclamaciones o facturaciones, entre otras,- lo que optimiza la calidad del servicio prestado. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902 13 60 13) lecturas (902 26 60 26) o atención al cliente (902 18 60 18). Con el Centro de Atención al Cliente de aqualia, los vecinos de Sóller disponen de un servicio, con un horario más amplio, fácil y cómodo de usar, ahorrando al cliente pérdidas de tiempo y desplazamientos. Este canal de comunicación rápido y eficaz, permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua, dando cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.