Contratación

Las diferentes solicitudes que se desarrollan en este apartado pueden gestionarse a través de nuestro centro de atención telefónica, aqualia contact, que a su vez permite informar sobre su tramitación, gestionar las averías, entregar las lecturas telefónicamente, etc. Este servicio ofrece al cliente toda la información que requiera, comunicándose con él siempre que sea necesario, atendiéndole y cubriendo todas sus expectativas.

ACOMETIDA DE AGUA, INCENDIOS Y SANEAMIENTO

• La obra civil puede realizarla el cliente o aqualia:
  • Si la realiza aqualia, no es necesario aportar ninguna documentación. Desde aqualia contact solicitaremos telefónicamente al cliente todos sus datos fiscales y remitiremos la solicitud al servicio.
  • Si la realiza el cliente, deberá solicitar en el Ayuntamiento una Licencia de Obras y presentar una copia de la misma y del DNI o CIF en la oficina.
• Aceptada la solicitud por parte del servicio, concertará cita con el cliente para marcar dónde y cómo realizar la acometida.
• Una vez abonado el presupuesto y realizada la obra civil por parte del cliente si así lo decidió, aqualia realiza la acometida.
• En las acometidas de incendios, el cliente puede decidir si el contador queda precintado o desprecintado.
• Si queda precintado solo se facturaría el consumo en el caso de que los bomberos hubieran tenido que hacer uso y roto el precinto.
• Si queda desprecintado, quedará como control facturando las cuotas y la depuración fija, más el consumo si lo hubiera.

PAGOS A REALIZAR

Según presupuesto.
A petición del cliente se pueden realizar dos presupuestos, con y sin obra civil.
La solicitud de realización de presupuesto de ejecución de acometida, tiene un coste de 50 € + IVA en concepto de gestión técnica y administrativa. Importe que se descontará del total de la factura de los trabajos, si estos llegan a ejecutarse.

FORMAS DE PAGO DEL PRESUPUESTO

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN

Nº de cuenta BANESTO: 0030 6001 29 0004692271
Fax confirmación: 983 80 26 51
Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

PLAZOS DE EJECUCIÓN DE LA ACOMETIDA

Desde la solicitud hasta el informe de inspección: 5 días (Máximo)
Desde el pago de presupuesto y realización por parte del cliente de las actuaciones requeridas en su instalación interior hasta el fin de obras: entre 48 y 72 horas, máximo.

VALIDEZ DEL PRESUPUESTO

La validez del presupuesto es de treinta (30) días naturales.
Solamente se admite una acometida de abastecimiento y saneamiento por inmueble.

Agua de obra

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ENVIAR EL CLIENTE

• Fotocopia NIF o CIF de la sociedad.
• Fotocopia de la licencia municipal de obras en vigencia. No está permitida la solicitud.
• Plano de situación.

PAGOS A REALIZAR

Fianza:
Depende del calibre del contador. El servicio Técnico confirmará el calibre según el caudal demandado y tras realizar la inspección. Consultar tarifas.
¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Nº de cuenta BANESTO : 0030 6001 29 0004692271
  • Fax confirmación: 983 80 26 51
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto, para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES:

• El servicio llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.

FINALIZACIÓN CONTRATO DE OBRA

Si se trata de una Comunidad de Propietarios

• El constructor se da de baja del suministro concediendo, normalmente, un tiempo para que la Comunidad se constituya como tal, y pueda darse de alta sin dejar a los vecinos sin agua.
• Una vez dado de alta el contador general, los vecinos están obligados a darse de alta de forma individual (batería de contadores, contadores hijos) en el plazo de una semana. El comienzo de este plazo lo marca el servicio y no tiene que coincidir con el alta del general.
• Los suministros no dados de alta en ese momento, se precintan. El cliente puede con posterioridad hacer el contrato cuando lo desee, sin que ello suponga mayor coste o requisitos.

Si se trata de un solo suministro

• Si el titular del contrato es el mismo (Ver cambio de tarifa).
• Si el titular es distinto (Ver Cambio de Titular).

Alta grifo de comunidad, general, servicios comunes o contador de incendios

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ENVIAR EL PRESIDENTE DE LA COMUNIDAD

• Fotocopia del CIF de la comunidad
• Fotocopia del NIF del solicitante (Presidente/Secretario)
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Licencia de Primera Ocupación

PAGOS A REALIZAR

Fianza: depende del calibre contratado. Consultar tarifas.
¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Nº de cuenta BANESTO: 0030 6001 29 0004692271
  • Fax confirmación: 983 80 26 51
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto , para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES:

• El servicio llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.
• Es obligatorio que la comunidad se dé de alta de un contador general, que será un contador padre.
• Una vez dado de alta el contador general, los vecinos están obligados a darse de alta de forma individual (batería de contadores, contadores hijos) en el plazo de una semana.
• Los suministros no dados de alta en ese momento, se precintan. El cliente puede con posterioridad hacer el contrato cuando lo desee, sin que ello suponga mayor coste o requisitos.

Alta contratos individuales de viviendas

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ENVIAR EL CLIENTE

• Fotocopia DNI del titular.
• Fotocopia de la escritura de propiedad, nota simple o documento que acredite la disponibilidad del inmueble.
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria, en caso de instalación nueva
• En caso de vivienda nueva Licencia de 1ª ocupación.

PAGOS A REALIZAR

Fianza: normalmente se instala un contador de 13 mm (Consultar tarifas)
¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Nº Cuenta de BANESTO : 0030 6001 29 0004692271
  • Fax confirmación: 983 80 26 51
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto, para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES:

• El servicio llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.
• Si se trata de una vivienda individual de planta baja es obligatorio que el contador esté exterior. El cliente deberá solicitar un cambio de emplazamiento antes de dar de alta el contrato. (VER) El servicio técnico decidirá en la inspección si es viable realizar el cambio.
• Si es un edificio de nueva construcción, es obligatorio dar de alta primero el contador general o contador padre, y una vez que esté dada de alta la comunidad podrán darse de alta los contratos individuales.
• El plazo de instalación del contador es de 24 horas.

Alta contratos de locales, naves, oficinas...e incendios

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ENVIAR EL CLIENTE

• Fotocopia DNI del titular o C.I.F. de la sociedad
• Fotocopia de la escritura de propiedad, nota simple o documento que acredite la disponibilidad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria, en caso de instalación nueva

PAGOS A REALIZAR

Fianza: normalmente se instala un contador de 13 mm (Consultar tarifas)
¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Nº Cuenta de BANESTO : 0030 6001 29 0004692271
  • Fax confirmación: 983 80 26 51
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto, para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES:

• El servicio llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.
• Es obligatorio que el contador esté exterior. Si se trata de un local con el contador interior, el cliente deberá solicitar un cambio de emplazamiento antes de dar de alta. (VER) . El servicio técnico decidirá en la inspección si es viable realizar el cambio.

Alta contratos industrias. Incendios

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ENVIAR EL CLIENTE

• Fotocopia de la escritura de propiedad, nota simple o documento que acredite la disponibilidad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Fotocopia DNI del titular o C.I.F. de la sociedad
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria, en caso de instalación nueva
• Si el cliente es INDUSTRIAL, fotocopia del permiso de vertido

PAGOS A REALIZAR

Fianza: normalmente se instala un contador de 13 mm (Consultar tarifas)
¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Nº Cuenta de BANESTO : 0030 6001 29 0004692271
  • Fax confirmación: 983 80 26 51
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto, para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES:

• El servicio llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.
• Es obligatorio que el contador esté exterior. Si se trata de un local con el contador interior, el cliente deberá solicitar un cambio de emplazamiento antes de dar de alta. (VER) . El servicio técnico decidirá en la inspección si es viable realizar el cambio.
• Si se instala contador de incendios, el cliente puede decidir si el contador queda precintado o desprecintado.

DOCUMENTACIÓN O DATOS A APORTAR POR EL CLIENTE

• El cliente deberá remitir un escrito firmado, solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, fallecimiento de titular... etc...). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfono de contacto y dirección del suministro.
• Fotocopia DNI del titular (Si ha fallecido, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.

La solicitud de la baja comenzará a tramitarse a partir de la recepción del escrito. Nunca antes.
¿Cómo enviar el escrito?

• Por fax al número 91 651 90 93
• Por correo a la siguiente dirección : (es importante para agilizar el trámite que el cliente anote en la parte exterior del sobre : Asunto: Baja de Contrato)

aqualia contact
Apartado de Correos 134
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

DEVOLUCIÓN DE LA FIANZA

• Deberá entregar el original del justificante de pago de la Fianza en la oficina para poder proceder a la devolución de la misma.
• Si no acude el titular, deberá autorizar a otra persona a recoger la devolución de la fianza y presentar ésta también fotocopia de su DNI.
• El cliente también podrá solicitar la devolución mediante escrito firmado y enviado a la oficina en carta certificada, incluyendo en ella el documento original y aportando sus datos personales, nº de cuenta y nº de teléfono.

PAGOS A REALIZAR

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina en horario de Atención al Público.
• CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina en la oficina en horario de Atención al Público.
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Nº Cuenta de BANESTO : 0030 6001 29 0004692271
  • Fax confirmación: 983 80 26 51
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto , para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES

• El servicio de Medina del Campo no retira el contador, simplemente se precinta.
• La baja no se considerará definitiva hasta que el contador está precintado.
• En caso necesario el servicio se pondrá en contacto con el cliente para las gestiones pertinentes sobre el contador

PLAZOS PARA SUBROGARSE

Reglamentariamente será de 12 meses a partir de la fecha del hecho causante.

DOCUMENTACIÓN QUE DEBE ENVIAR EL CLIENTE

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios

Cambio denominación de empresa:

• Cambio de nombre con el mismo CIF:
  • Fotocopia del CIF
• Cambio de nombre y de CIF:
  • Fotocopia del CIF
  • Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación.
  • Fotocopia del documento registral que acredita el cambio
  • Datos bancarios

Separación matrimonial:

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios

• El contador es propiedad del cliente si bien el mantenimiento corre a cargo de la empresa suministradora, siempre que la anomalía se produzca por su normal uso. Cuando la avería se haya producido por mano airada y/o condiciones climatológicas el coste de renovación del contador será a cargo del cliente.
• Solamente la empresa está autorizada al cambio y verificación de contadores, ningún otro instalador puede manipularlos.
• El Servicio se pondrá en contacto con el cliente para concertar cita y hora para el cambio de contador, en aquellos casos que el contador se encuentre en el interior de la vivienda.
• La necesidad de cambiar el contador la determina el servicio técnico.
• Las campañas de renovación de parque no se comunican a los clientes

Lectura de contadores:

Se realiza anotando el índice del contador en un terminal portátil de lectura (TPL) que se vuelca en un ordenador lo que agiliza el proceso de lecturas. En caso de no poder tomar la lectura del contador de agua por encontrarse ausente en su domicilio, el personal de aqualia deja una tarjeta de autolectura, que el propio cliente nos puede hacer llegar de la forma que crea conveniente: correo, fax, personal o telefónicamente, indicándonos el índice del contador y la fecha en el que se tomó.

Si no se dispone de la lectura del contador dentro de trimestre facturado, se realizará una estimación del consumo, de acuerdo con la Ordenanza Municipal vigente.