Contratación

Documentación a presentar por el cliente

• Fotocopia de la licencia de obras
• Fotocopia CIF de la sociedad
• Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI (Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)

Pagos a realizar

• Derechos de Alta:
  • Depende del calibre contratado (Ver Ordenanza Fiscal)
• Fianza:
  • Cantidad que resulte de multiplicar el importe de una fianza doméstica (Ver Ordenanza Fiscal) por el nº de unidades a construir reflejadas en la licencia de obras.
• ¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado.
  • EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina de 8:45 a 13:00 (Lunes-Viernes)
  • CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina de 8:45 a 13:00 (Lunes-Viernes) (Dos cheques distintos: uno con los derechos de alta y otro con la fianza)
  • TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
    • Cuentas facilitadas por aqualia
    • Fax confirmación: 923-272061

Si está domiciliado, aqualia cargará los importes en la cuenta bancaria del cliente.

Finalización contrato obra

• Se dará de baja el contrato de agua de obra y se dará de alta el nuevo contrato con el tipo de alta que corresponda.

Documentación 

• El Servicio se pondrá en contacto con el cliente para las gestiones pertinentes sobre el contador.

Devolución de la fianza

• Los clientes que tengan la fianza depositada deberán acudir a cobrarla a la oficina aportando el documento original. Si no lo tuvieran escrito solicitando la devolución

Pagos a realizar

• Recibo de liquidación
• Deuda, si la hubiera
• ¿Cómo y dónde? (Para clientes no domiciliados)
  • EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina de 8:45 a 13:00 (Lunes-Viernes)
  • CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina de 8:45 a 13:00 (Lunes-Viernes)

Si está domiciliado, aqualia cargará los importes en la cuenta bancaria del cliente.

Documentación que debe aportar el cliente

• Fotocopia de la escritura de propiedad o Nota Simple . Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera inquilino, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular o del CIF si es una empresa
• Si no acudiera el titular o es una empresa deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta también fotocopia de su DNI

Pagos a realizar

• Derechos de Alta:
  • No se pagan
• Fianza:
  • Si se trata de vivienda, fianza doméstica (Ver Ordenanza Fiscal)
  • Si se trata de local, oficina, nave,. fianza no doméstica (Ver Ordenanza Fiscal)
• ¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado.
  • EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina de 8:45 a 13:00 (Lunes-Viernes)
  • CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina de 8:45 a 13:00 (Lunes-Viernes)
  • TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
    • Cuenta facilitada por aqualia
    • Fax confirmación: 923-272061
• Si está domiciliado, aqualia cargará los importes en la cuenta bancaria del cliente.

Documentación que debe aportar el cliente

• Fallecimiento del titular:
• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) y documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios

Separación matrimonial: 

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Fotocopia de la sentencia de separación
• Datos bancarios

Cambio denominación de empresa: 

• Datos bancarios
• Cambio de nombre con el mismo CIF:
  • Fotocopia del CIF
• Cambio de nombre y de CIF
  • Fotocopia del CIF
  • Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación
  • Fotocopia del documento registral que acredita el cambio

• El cliente puede presentar reclamaciones de dos maneras:
  • Verbal, a través del telefóno en aqualia contact y en la oficina del Servicio
  • Por escrito:
    • Por correo: enviando carta certificada a la oficina del servicio
    • Personándose en la oficina del servicio
    • C/Numancia, nº1 37001 Salamanca
• Plazo máximo de contestación: 15 días laborables (3 semanas)
• El Servicio se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita si fuera necesario.

Otras particularidades:

A todos los clientes que llamen para reclamar daños económicos por cualquier tipo de siniestro, se les informará que deben enviar un escrito a la siguiente dirección:

aqualia-fcc Salamanca-UTE
Área de Siniestros
Av. De la Aldehuela, 44
37003 Salamanca