Contratación

Alta contratos de locales, naves, oficinas...

Documentación que debe enviar el cliente

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular o del CIF de la sociedad.
• Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI(Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Fotocopia de la Solicitud de licencia de apertura emitida por el Ayuntamiento.
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos (sólo si entrega documentación en la oficina)

Pagos a realizar

* Si fuera necesario realizar acometida, taquilla u otro tipo de trabajos, el servicio realizará un presupuesto y se lo comunicará al cliente.

Derechos de alta

• Cuota de contratación: normalmente se instala contador de 15mm (consultar tarifas).

Fianza

• Fianza: normalmente se instala contador de 15mm (consultar tarifas).

¿Cómo y dónde realizar el pago? Si no está domiciliado:

EN EFECTIVO O TARJETA DE CRÉDITO: pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
CHEQUE CONFORMADO: entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX DE CONFIRMACION

• nº de cuenta UNICAJA : 2103-0192-71-0030006376
• Fax confirmación: 952 50 65 29
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (alta de contrato), para identificar posteriormente el cobro.

Alta contratos individuales de viviendas

Documentación que debe enviar el cliente

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa , o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Licencia de 1ª ocupación o certificado emitido por el Ayuntamiento.
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos (sólo si entrega documentación en la oficina)

Además si se trata de una Vivienda de Protección Oficial (V.P.O) :

• Cédula de calificación o declaración definitiva de viviendas protegidas o declaradas protegidas por la Administración. (Este documento puede denominarse de las tres formas.)

Pagos a realizar

* Si fuera necesario realizar acometida, taquilla u otro tipo de trabajos, aqualia realizará un presupuesto y se lo comunicará al cliente.

Derechos de alta

• Cuota de contratación: normalmente se instala contador de 15mm (consultar tarifas).

Fianza

• Fianza: normalmente se instala contador de 15mm (consultar tarifas).

¿Cómo y dónde realizar el pago? Si no está domiciliado:

EN EFECTIVO O TARJETA DE CRÉDITO: pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
CHEQUE CONFORMADO: entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX DE CONFIRMACION

• nº de cuenta UNICAJA : 2103-0192-71-0030006376
• Fax confirmación: 952 50 65 29
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (alta de contrato), para identificar posteriormente el cobro.

Documentación o datos a aportar por el cliente

• El cliente deberá remitir un escrito firmado, solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, fallecimiento de titular, etc). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfono de contacto y dirección del suministro.
• Fotocopia DNI del titular (Si ha fallecido, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes

¿Cómo enviar el escrito?

• Por fax al número 91 651 90 93
• Por correo a la siguiente dirección (indicando en el sobre “Asunto: Baja de Contrato”):

aqualia contact
Apartado de Correos 134
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

Devolución de la fianza

• Deberá entregar el justificante de pago de la Fianza en la oficina para poder proceder a la devolución de la misma.
• También podrá solicitar la devolución mediante un escrito firmado, enviándolo por correo certificado a la oficina junto con el original de la fianza. La devolución se hará mediante ingreso en la cuenta del cliente.

Pagos a realizar

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

¿Cómo y dónde realizar el pago? Si no está domiciliado:

EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN

• nº de cuenta UNICAJA : 2103-0192-71-0030006376
• Fax confirmación: 952 50 65 29
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades

• La baja no será efectiva hasta la comprobación de los pagos realizados.
• El contador se retira y en caso necesario aqualia se pondrá en contacto con el cliente para las gestiones pertinentes sobre el contado

Documentación que debe enviar el cliente entrante

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular o del CIF si es una empresa
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI y si se trata de una empresa autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI(Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos (sólo si entrega documentación en la oficina)
• Lectura actual del contador

Además si se trata de una Vivienda de Protección Oficial (V.P.O) :

• Cédula de calificación o declaración definitiva de viviendas protegidas o declaradas protegidas por la Administración. (Este documento puede denominarse de las tres formas.)

Pagos a realizar

• Deuda, si la hubiera
• Derechos de Contratación (Consultar tarifas).
• Fianza (Consultar tarifas).

* Si fuera necesario realizar, taquilla u otro tipo de trabajos, aqualia realizará un presupuesto y se lo comunicará al cliente.

¿Cómo y dónde realizar el pago? Si no está domiciliado:

EN EFECTIVO o TARJETA DE CRÉDITO: Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
CHEQUE CONFORMADO: Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN

• nº de cuenta UNICAJA : 2103-0192-71-0030006376
• Fax confirmación: 952 50 65 29
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (alta de contrato), para identificar posteriormente el cobro

Acometida de agua, saneamiento e incendios

Documentación a aportar por el cliente:

• Fotocopia de Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento.
• Fotocopia NIF o CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI (Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que se solicita agua de obra
• Fotocopia de la Memoria Técnica ( partes relacionadas con abastecimiento y saneamiento)
• Fotocopia de los planos de dichas instalaciones( abastecimiento y saneamiento).
• Fotocopia del plano de situación.
• Número de cuenta de domiciliación bancaria.

Además si se trata de una acometida contra incendios.

• Certificado de empresa instaladora de cumplimiento normativa vigente.
• Proyecto de instalación contraincendios (Solo para aquellas instalaciones que lo requieran, como garajes, estaciones de servicio,etc..)

Pagos a realizar

Según presupuesto

Formas de paga del presupuesto:

En efectivo:

• Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00 horas

Cheque conformado:

• Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00 horas

Transferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación

• nº de cuenta UNICAJA : 2103-0192-71-0030006376
• Fax confirmación: 952 50 65 29
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

Plazos:

De ejecución de la acometida

• Desde la SOLICITUD hasta el INFORME DE INSPECCIÓN: 15 días (Máximo)
• Desde el PAGO DEL PRESUPUESTO y realización por parte del cliente de las actuaciones requeridas en su instalación interior hasta el FIN OBRAS: 15 días (Máximo)

Validez del presupuesto

• 90 días dentro del mismo año natural o cambio de tarifas. Una vez finalizado este período se realizará un presupuesto nuevo.

Otras particularidades:

• El cliente debe acudir a la oficina para completar, la solicitud que le facilitarán
• El Servicio Técnico llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.
• La taquilla (adecuación de la instalación interior dónde se ubicará el contador), puede ser realizada por el cliente (opcional) . En este caso, aqualia realizará una inspección posterior para comprobar que la instalación es correcta.

Requisitos para la domiciliación bancaria

Para poder realizar la domiciliación el cliente debe disponer de una cuenta bancaria a su nombre.

Documentación

Para domiciliar el pago de sus recibos por banco o cambiar su domiciliación deben enviarnos los siguientes datos:

• Nº de contrato que quiere domiciliar.
• Entidad (Banco o Caja) y Sucursal (8 Dígitos).
• Nº de Cuenta (10 Dígitos).
• Nombre o Razón Social, Dirección y Teléfono.

Esta domiciliación puede hacerla:

• en las oficinas de aqualia
• a través del teléfono de aqualia contact (902 21 60 21)
• mediante fax al número 952 50 65 29
• por escrito, enviando a las oficinas de aqualia en Vélez-Málaga toda la documentación requerida por correo postal.

Plazo para subrogarse

• Será de 12 meses a partir de la fecha del hecho causante reglamentariamente (Art. 62 RSDA)
• Si el plazo ya ha pasado, el cliente deberá solicitar un cambio de titularidad. (VER)

Documentación que debe enviar el cliente

Siempre que se trate de una VPO, además del resto de documentación, se entregará:

• Cédula de calificación o declaración definitiva de viviendas protegidas o declaradas protegidas por la Administración. (Este documento puede denominarse de las tres formas.)

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios

Cambio denominación de empresa:

• Cambio de nombre con el mismo CIF:
  • Fotocopia del CIF
• Cambio de nombre y de CIF:
  • Fotocopia del CIF
  • Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación.
  • Fotocopia del documento registral que acredita el cambio
  • Datos bancarios

Separación matrimonial :

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios

Periodo voluntario de pago

• 1 mes desde la fecha de puesta al cobro
• Se indica en la factura, el periodo voluntario de pago
• Si la factura está domiciliada, sólo aparece la fecha de vencimiento
• Los recibos abonados fuera de plazo tienen recargo de apremio

Medios de pago habilitados

Para todo tipo de clientes:

• A través de nuestra oficina virtual

• Domiciliado
• En efectivo: 
  • Oficina de aqualia: de 9:00 a 13:00de lunes a viernes
  • SANTANDER: (Acompañando factura original)

Solicitud tarifa bonificada

Requisitos de aplicación y procedimiento

Para los titulares de contratos que se encuentren entre los siguientes grupos:

• Pensionistas y jubilados
• Beneficiarios del salario social
• Unidades familiares constituidas por más de cinco miembros y con ingresos inferiores a dos veces el salario mínimo interprofesional

Se establece una bonificación consistente en:

• La disposición de 18 M3 al trimestre por cada uno de los miembros de la unidad familiar el precio establecido en el bloque 1 de la cuota de consumo doméstico. El exceso de consumo sobre la base anterior se facturará al precio del bloque 2. (Ver Tarifas)
• El cliente debe solicitar la aplicación de la tarifa en aqualia presentando la documentación que establece el Ayuntamiento.
• La aplicación de la tarifa es anual y se extiende hasta el 31 de diciembre de cada año. Pasada dicha fecha debe renovarse si se pretende la continuidad para el siguiente ejercicio. (BOP 21/10/97)

Documentación que debe enviar el cliente

• Fotocopia del DNI
• Certificado de convivencia (Obtenido en el Ayuntamiento)
• Certificado de pensión del solicitante (Instituto de la Seguridad Social o Entidad Bancaria)
• Certificado de ingresos de todos los miembros de la unidad familiar. En caso de que uno o varios miembros no tenga ningún tipo de ingresos económicos, deberán adjuntar cada uno de ellos, alguno de los siguientes documentos:
  • Certificado de que no percibe prestación alguna (Instituto Seguridad Social), ó
  • Certificado de que no percibe prestación o subsidio, y que está actualmente en situación legal de desempleo. (INEM).

Además, en caso de unidad familiar constituida por más de cinco miembros:

• Libro de familia o documento que acredite tal circunstancia.

El cliente puede presentar reclamaciones de dos maneras:

• A través del teléfono en aqualia contact
• Por escrito:
• En la propia oficina, en Conjunto El Carmen, Edf. San Antonio, local 17(Vélez-Málaga)
• Por correo certificado enviado a la oficina:

aqualia gestión integral del agua, S.A.
Conjunto El Carmen, Edf. San Antonio, local 17
29700 (Vélez-Málaga)

Plazo máximo de contestación 10 días laborables (2 semanas)

En las reclamaciones oficiales (realizadas en impreso oficial) aqualia se pondrá en contacto mediante carta certificada.