Más de 1,7 millones de visitas a la web de Aqualia en el último año
www.aqualia.com se consolida como uno de los principales canales de contacto de los ciudadanos con la compañía
La mitad de las páginas vistas corresponde al Área de Clientes, que se ha reforzado con un buscador de “Atención al Cliente” disponible en seis idiomas
Aqualia gestiona, además, un total de 39 páginas web de servicios municipales de agua con contenido adaptado y disponibles en los idiomas oficiales de cada territorio
La página web del Aqualia, www.aqualia.com, ha experimentado en el último año un incremento del 28%, registrándose un total de 1.720.199 visitas, 380.000 más que en el año anterior. El número de sesiones ha crecido en un 34% y los usuarios en más de 77.500 (un 26% más).
La web se ha consolidado como un servicio muy útil para los ciudadanos, para realizar consultas y obtener información. La sección más visitada es la de Atención al Cliente, una de cada dos páginas vistas se registran en este apartado que ha experimentado un crecimiento del 43% con respecto al año anterior.
Este incremento también se ha producido en las páginas web de los Servicios Municipales en los que Aqualia presta servicio en todo el territorio nacional. Actualmente, la compañía gestiona un total de 39 páginas web con información local, que en el último año sumaron 721.275 páginas vistas, un 37% más que en el periodo anterior.
Apostando por un servicio omnicanal y transparente
www.aqualia.com es uno de los principales canales de contacto de los ciudadanos con la compañía. Por ello, en el último año Aqualia ha puesto al servicio de los usuarios un buscador multidioma -español, inglés, catalán, gallego, portugués y francés- para localizar los canales de atención al cliente disponibles en cada municipio y cómo acceder a ellos (oficina presencial, Centro de Atención al Cliente telefónico, app, oficina virtual, servicio de SMS y Twitter).
Por otro lado, como parte del compromiso de Aqualia con la seguridad y protección de los ciudadanos se ha creado un nuevo espacio “Avisos” para informar acerca de posibles fraudes con vídeos e información detallada. Además, ha reforzado su política de transparencia con la publicación del apartado Ética e Integridad, donde pone a disposición de todas las personas un canal de comunicación para informar de posibles incidencias o irregularidades que puedan suponer incumplimientos del Código Ético y de Conducta adoptado por la compañía.
El objetivo de Aqualia es satisfacer las demandas de los usuarios, adaptando el servicio a sus necesidades, aprovechando las posibilidades de las nuevas tecnologías. Una gestión moderna orientada a los ciudadanos para garantizar un servicio transparente.
Tanto www.aqualia.com como las webs de los servicios municipales de aguas están certificadas por AENOR, que avala el cumplimiento de los requisitos actuales de accesibilidad relativos al Nivel AA según la Norma UNE 139803:2004.