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aguas de alcala informa de la apuesta por las nuevas tecnologías, cada vez más, de los ciudadanos de Alcalá de Henares
aguas de alcala informa de la apuesta por las nuevas tecnologías, cada vez más, de los ciudadanos de Alcalá de Henares
El centro de atención telefónica recibió el pasado año 15.030 llamadas
Tanto el número de clientes registrados en la Oficina Virtual de la empresa (5.712) como los usuarios que han solicitado la factura electrónica (4.953) ha crecido en 2012
La empresa concesionaria del Servicio Municipal de Agua en Alcalá de Henares, aguas de alcalá considera fundamental establecer una comunicación permanente con sus clientes. En este sentido, reconoce su satisfacción al comprobar el uso que realizan los ciudadanos del municipio madrileño, tanto de los canales como de las nuevas tecnologías que aguas de alcalá ha puesto a disposición de sus clientes con el objetivo de poder realizar cualquier gestión evitando desplazamientos.
Minervino Junquera, gerente de aguas de alcalá, subraya la apuesta de la empresa por implantar las nuevas tecnologías a los usuarios del servicio de agua: “aguas de alcalá lleva años trabajando en acercar el servicio a los ciudadanos, y las nuevas tecnologías juegan un papel clave en este proceso”. Junquera destaca, además, los beneficios de la tecnología: “impulsamos, cada vez más, la aplicación de la tecnología e innovación en la gestión del ciclo integral del agua para mejorar tanto la sostenibilidad medioambiental como la sostenibilidad económica”.
En 2012, 5.712 clientes de aguas de alcalá han contactado con la Oficina Virtual de la empresa, integrada en la página web de aguasdealcala.es, un canal de comunicación que tiene como objetivo facilitar el servicio y sus distintas gestiones al cliente.
Además, la factura electrónica, la e-factura, está teniendo una gran acogida en Alcalá de Henares, 4.953 clientes han decidido apostar por este soporte limpio, sostenible y no contaminante. Este servicio, totalmente gratuito, seguro y respetuoso con el medioambiente, permite la recepción de la factura del agua directamente en el e-mail del cliente.
El servicio de atención telefónica ha recibido durante el pasado año más de 15.000 llamadas. La mayoría de las llamadas, un 51.15 %, se han dado por consultas. Las llamadas por averías han constituido el 11.69% del total. Sólo el 0’19% de las llamadas se han debido a reclamaciones.
Con estos servicios, aguas de alcalá reitera su compromiso con la calidad en la atención al cliente y se comprometen a continuar trabajando para satisfacer las demandas de los ciudadanos de Alcala de Henares, adaptando la gestión y la atención a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.
Para más información:
Dpto. de Comunicación
www.aguasdealcala.es
Alcala de Henares, 26 de febrero de 2013