La calidad del servicio y las jornadas educativas en Cataluña, en el Informe de RSC de aqualia

Las jornadas divulgativas sobre la gestión integral del agua y compromisos adquiridos por aqualia, como su Carta de Calidad, forman parte de los hitos que la empresa refleja en su Informe de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), calificado con la más alta puntación (A+) por Global Reporting Initiative (GRI).

Dentro del objetivo de impulsar un consumo responsable del agua entre los ciudadanos, aqualia lleva a cabo una serie de actividades en los municipios catalanes donde presta servicio que dan a conocer las distintas fases del ciclo integral del agua, además de inculcar un mensaje de concienciación y compromiso con la sostenibilidad de este recurso. Es el caso de las Jornadas de Puertas Abiertas a la Estación de Tratamiento de Agua Potable (ETAP) en Almacelles, Lleida; o de las charlas educativas en los colegios leridanos, en Calella (Barcelona) y en Albinyana (Tarragona), entre otros.

Además, aqualia ha implantado en diversos municipios de Cataluña, como Molins de Rei (Barcelona), su Carta de Calidad, una herramienta incorporada para mejorar la información y el diálogo con los ciudadanos, hacer más fáciles sus gestiones y aportar soluciones inmediatas ante cualquier incidencia del servicio, ofreciendo a cada cliente el efectivo equivalente a 10.000 litros de agua en caso de incumplimiento.

Asimismo, el Informe de RSC de aqualia define los canales de comunicación a través de los que mantiene un contacto permanente con sus stakeholders y de esta manera contribuir a la mejora continua de su gestión. Para ello, la empresa sigue las pautas establecidas por FCC en su código ético, que se compromete a cumplir los diez principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Respecto al compromiso con sus empleados, la empresa ha querido apoyar la lucha contra la violencia de género y ha firmado un convenio de colaboración con el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad para promover la sensibilización sobre la violencia de género y la inserción laborar de las víctimas. Como primera medida, aqualia distribuyó por todos sus centros de trabajo cartelería con la campaña “Saca Tarjeta Roja al Maltratador”.

Uno de los pilares principales de la gestión de aqualia es su compromiso con la sociedad. El apoyo a actividades educativas, deportivas, lúdicas y culturales; la participación en cursos y jornadas técnicas; y la colaboración activa con ONGs y otras entidades de clara vocación social, ponen de manifiesto la voluntad de la empresa de contribuir con sus esfuerzos a la mejora de la calidad de vida de las personas.

aqualia es la sociedad cabecera para la actividad agua de FCC, uno de los primeros grupos europeos de servicios ciudadanos. La 4ª empresa de Gestión de Agua del mundo, está presente en más de 1.100 municipios con una población atendida superior a los 27.000.000 de habitantes. Cuenta con una cartera de negocios superior a los 13.000 millones de euros, de los que el 30% provienen ya de la actividad internacional. En la actualidad, trabaja en 17 países como Portugal, República Checa, Italia, Egipto, Argelia, China o México entre otros. aqualia da respuesta a todas las necesidades, tanto de empresas privadas como organismos públicos y a particulares, en cada fase del ciclo integral del agua para todos los usos, ya sea consumo humano, industrial o agrícola.

En 2007 fue galardonada por la Global Water Intelligence (GWI) como “Mejor Compañía de Gestión del Agua del Mundo”.