La lectura de contadores y la facturación se realiza TRIMESTRALMENTE, por lo tanto se pasa a tomar lectura y se factura 4 veces al año, no coincidiendo con el trimestre natural en la mayoría de los contratos de suministro. El período de pago voluntario de cada trimestre es de un mes coincidiendo con el último día hábil del mes siguiente a la fecha de facturación.

La lectura se realiza anotando el índice del contador en un terminal portátil de lectura (TPL) que se vuelca en un ordenador lo que agiliza el proceso de lecturas. En caso de no poder tomar la lectura del contador de agua por encontrarse ausente en su domicilio, el personal de Aqualia deja una tarjeta de auto lectura, que el propio cliente nos puede hacer llegar de la forma que crea conveniente: correo, fax, personal indicándonos el índice del contador y la fecha en el que se tomó.

Esta gestión se puede realizar también telefónicamente a través de aqualia contact, llamando al número: 900 82 20 87

Si no se dispone de la lectura del contador dentro de trimestre facturado, se realizará una estimación del consumo, de acuerdo con el Reglamento del Servicio Municipal de Abastecimiento de Aguas y Saneamiento de Badajoz vigente.

CAMBIO DE CONTADOR

PARTICULARIDADES

• El contador es propiedad del cliente si bien el mantenimiento corre a cargo de la empresa suministradora.
• El Servicio comunica previamente al cliente la sustitución del contador, entregando al mismo copia del parte de trabajo donde puede comprobar el nuevo contador y la lectura de levantamiento del viejo.
• La necesidad de cambiar el contador la determina el Servicio Técnico.

CAMBIO DE EMPLAZAMIENTO

PARTICULARIDADES

• El cambio lo realiza Aqualia pero la instalación la prepara el cliente previa inspección del servicio en la que se le indica cómo hacerlo.
• Una vez preparada la instalación el cliente deberá volver a llamar para que el servicio técnico acuda a cambiar el contador.

VERIFICACIÓN DEL CONTADOR

DOCUMENTACIÓN A APORTAR POR EL CLIENTE EN LA OFICINA

• Tasas abonadas en la Consejería de Industria.
• Si no es el titular del suministro, deberá presentar autorización del titular.

VERIFICACIÓN OFICIAL DE INDUSTRIA

Esta verificación oficial se puede solicitar en la Consejería de Industria:

SOLICITUD EN LA CONSEJERIA DE INDUSTRIA

• El cliente deberá abonar las tasas de la Consejería de Industria.
• El cliente presenta en las oficinas de aqualia las tasas de industria y abona en oficina una tasa por importe de 21,68€.
• Quedamos con el cliente y  procedemos al  levantamiento del contador e instalamos uno nuevo. El contador retirado se le entrega al cliente para que lo lleve a la Consejería de Industria para su verificación.
• Industria remite al Cliente una resolución con el resultado de las pruebas.
• El cliente nos remites las pruebas de la Consejería, ya que no nos llegan a Aqualia
• Si el contador no funcionaba correctamente, se queda el contador nuevo que hemos instalado y se rectifican las facturas que habrá señalado la Consejería en su resolución (6 meses anteriores a la fecha de verificación)(Se devuelven las tasas)
• Si el contador funciona bien no se hace rectificación de facturación.

VERIFICACIÓN NO OFICIAL (Realizada por aqualia)

• El servicio de Badajoz no realiza verificaciones no oficiales