Contratación

Las solicitudes de contratación pueden gestionarse a través de nuestro centro de atención telefónica , aqualia contact, que a su vez permite informar sobre su tramitación, gestionar las averías, entregar las lecturas telefónicamente, etc. Este servicio ofrece al cliente toda la información que requiera, comunicándose con él siempre que sea necesario, atendiéndole y cubriendo todas sus expectativas.

- Oficina virtual
- Correo electrónico (santander@fcc.es)
- Correo postal
- En la propia oficina (C/ General Dávila 330)

Acometida de agua de obra e incendios

Documentación que debe aportar el solicitante

• Plano de emplazamiento a escala 1:1000
• Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento y Carta de Pago (Sólo para acometida de obras, NO para la de incendios)
• Carta de Pago de dicha Licencia (El pago se habrá efectuado en el Ayuntamiento
• DNI o CIF del titular

Reforma de Acometida 

•    Licencia Municipal de Obras o  informe favorable del Ayuntamiento y Carta de Pago.
•    DNI o CIF del titular.
•    Plano de emplazamiento escala 1:1000

Acometida de Saneamiento

•    Plano de emplazamiento escala 1:100
•    Licencia de Obra y Carta de Pago
•    DNI o CIF del titular.

Nuestro servicio técnico realizará una inspección y elaborará un presupuesto. La instalación de contadores será siempre realizada por aqualia.

Existe la posibilidad de que la obra civil sea presupuestada y ejecutada por aqualia, en ese caso no será necesario presentar la licencia de obra.

Pagos a realizar

Según Presupuesto, de acuerdo con los precios establecidos en las Ordenanzas Fiscales

FORMAS DE PAGO DEL PRESUPUESTO

En efectivo

• En cualquier oficina de Liberbank, acompañando la factura original (sólo dentro del periodo voluntario de pago).
• Cheque bancario o Talón conformado nominativo (Entregado en la oficina "deberá ser nominativo")
• Transferencia bancaria o abono en cuenta + Fax de confirmación o correo electrónico (santander@fcc.es)
  • Nº de cuenta: la facilitada por aqualia
  • Nº de Fax : 942 32 46 75 o correo electrónico (santander@fcc.es)
  • Se debe indicar en el fax de confirmación o correo electrónico el nombre, apellidos y dirección. En la transferencia se indicará el concepto (Acometida) y el nº de presupuesto para identificar posteriormente el cobro.

Plazos

Ejecución de la acometida

• Desde la solicitud hasta la notificación del presupuesto al Cliente: 30 días (Máximo)
• Desde el pago del presupuesto hasta el fin de obras: 30 días (Máximo)

Validez del presupuesto

• 30 días dentro del mismo año natural o cambio de tarifas. Una vez finalizado éste período se realizará un presupuesto nuevo.

Agua de obra

Documentación que debe aportar el solicitante:

• La documentación que debe enviar el cliente será la misma que la exigida para la Acometida de Agua

Agua de obra sin acometida

Documentación que debe aportar el solicitante:

• Escrituras de propiedad.
• Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento y Carta de Pago.
• DNI o CIF del titular
• Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI (Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes).

Finalización contrato de obra

• Se dará de baja el contrato de agua de obra y se dará de alta el nuevo contrato con el tipo de alta que corresponda.
• El titular del agua de obra deberá solicitar expresamente la baja del contrato habiendo abonado los Derechos de Enganche de Suministro y Alcantarillado y los recibos pendientes (si los hubiera).
• No existe la posibilidad de realizar un Cambio de Titular o solicitar un cambio de tarifas. Tiene que formalizar nuevo contrato.
• Una vez obtenida la Licencia de Primera Ocupación: El constructor deberá presentar en aqualia la Licencia de Primera Ocupación y el Boletín de Industria para realizar una inspección donde se comprobarán el número y tipos de suministros que habrá que dar de alta.

Alta contador general comunitario

Documentación que debe aportar el solicitante:

• Fotocopia del CIF de la comunidad
• Boletín de la Instalación interior de fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Datos bancarios para la domiciliación de los recibos.
• Si el que formaliza el contrato es el Administrador o Presidente de la Comunidad, deberán presentar el acta de nombramiento y DNI.
• Si la persona que formaliza el contrato viene en nombre del Administrador ó Presidente deberá aportar autorización. 
• DNI ó CIF

Pagos a realizar

• Derechos de Alta: Cuota de contratación
• Fianza: Fianza según Ordenanza Fiscal

Formas de pago

1-Domiciliación bancaria

• Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
• Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestro centro de atención telefónica aqualia contact.

2-Otros medios de pago

• 2.1. En efectivo
  • En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • En cualquier oficina de Liberbank, acompañando la factura original (sólo dentro del periodo voluntario de pago)
• 2.2. Cheque bancario o Talón conformado nominativo
• 2.3. Transferencia bancaria + Fax de confirmación o correo electrónico
  • Nº de cuenta: la facilitada por aqualia
  • Nº de Fax : 942 32 46 75. Se debe indicar en el fax de confirmación o correo electrónico el nombre, apellidos y dirección. En la transferencia se indicará el concepto (Alta de suministro) y el nº de cliente para identificar posteriormente el cobro.
• 2.4 Puede realizar este proceso a través de la Oficina Virtual, en ese caso, la documentación nos la debe hacer llegar mediante Fax o correo electrónico:
  • Nº de Fax 942 32 46 75
  • Dirección de correo electrónico: santander@fcc.es

Alta viviendas individuales

EN LAS COMUNIDADES DE BIENES SOLO SE PODRÁN PONER A NOMBRE DE LA SOCIEDAD SI ESTÁN “ELEVADOS A ESCRITURA PUBLICA LA APORTACIÓN DE BIENES INMUEBLES”. SI NO ESTA DEBIDAMENTE DOCUMENTADA LA PROPIEDAD EN LA COMUNIDAD DE BIENES, NO SE PODRÁ REALIZAR EL CONTRATO A ESTE NOMBRE.

Documentación que debe aportar el solicitante.

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Fotocopia DNI o CIF del titular.
• Fotocopia de la Cédula Habitabilidad del la vivienda si nunca ha tenido suministro.
• Referencia catastral del inmueble.
• Si la persona que formalice el contrato nos es titular del mismo deberá aportar autorización de éste.
• Datos bancarios para la domiciliación de los recibos.

Si el inmueble es de nueva construcción:

• Licencia de 1ª ocupación o certificado emitido por el Ayuntamiento
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.

Pagos a realizar

• Derechos de Alta: Cuota de contratación
• Tasa de basuras en función de la categoría de la calle
• Fianza: Fianza según Ordenanza Fiscal

Formas de pago

1-Domiciliación bancaria

• Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
• Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestro centro de atención telefónica aqualia contact.

2-Otros medios de pago

• 2.1. En efectivo
  • En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • En cualquier oficina de Caja Cantabria, acompañando la factura original (sólo dentro del periodo voluntario de pago).
• 2.2. Con Tarjeta 

En la Oficina de Aqualia, en horario de Atención al Cliente.

• 2.3. Cheque bancario o Talón conformado nominativo

• 2.4. Transferencia bancaria o abono en cuenta + Fax de confirmación o correo electrónico
  • Nº de cuenta: la facilitada por aqualia
  • Nº de Fax : 942 324 675. Se debe indicar en el fax de confirmación o correo electrónico el nombre, apellidos y dirección. En la transferencia se indicará el concepto (Alta de suministro) y el nº de cliente para identificar posteriormente el cobro.
• 2.5. Puede realizar este proceso a través de la Oficina Virtual, en ese caso, la documentación nos la debe hacer llegar mediante Fax o correo electrónico:
  • Nº de Fax 942 32 46 75
  • Dirección de correo electrónico: santander@fcc.es 

Alta contratos de locales, naves, oficinas.

EN LAS COMUNIDADES DE BIENES SOLO SE PODRÁN PONER A NOMBRE DE LA SOCIEDAD SI ESTÁN “ELEVADOS A ESCRITURA PUBLICA LA APORTACIÓN DE BIENES INMUEBLES”. SI NO ESTA DEBIDAMENTE DOCUMENTADA LA PROPIEDAD EN LA COMUNIDAD DE BIENES, NO SE PODRÁ REALIZAR EL CONTRATO A ESTE NOMBRE.

Documentación que debe aportar el solicitante:

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Original y fotocopia DNI ó CIF del titular.
• Fotocopia de la Licencia de Apertura expedida por el Ayuntamiento o, en su defecto, solicitud y Carta de Pago.
• Si se trata de un local sin actividad deberá presentarse Certificado de No Actividad expedido por el negociado de policías del Ayuntamiento de Santander.
• Referencia Catastral del inmueble
• Datos bancarios para la domiciliación de los recibos.
• Si la persona que formalice el contrato no es titular del mismo deberá aportar autorización de éste.

Si el inmueble es de nueva construcción:

• Licencia de 1ª ocupación o certificado emitido por el Ayuntamiento
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.

En todo caso si la instalación del contador se encuentra en el interior del local deberá realizarse visita previa por el servicio de inspección del servicio.

Pagos a realizar

• Fianza: Fianza según Ordenanza Fiscal
• Derechos de Alta

Formas de pago

1-Domiciliación bancaria

• Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
• Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestro centro de atención telefónica aqualia contact.

2-Otros medios de pago 

• 2.1. En efectivo
• En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
• En cualquier oficina de Caja Cantabria, acompañando la factura original (sólo dentro del periodo voluntario de pago).
• 2.2. Cheque bancario o Talón conformado nominativo
• 2.3. Transferencia bancaria o abono en cuenta + Fax de confirmación
  • Nº de cuenta: la facilitada por aqualia
  • Nº de Fax : 942 32 46 75
  • Se debe indicar en el fax de confirmación el nombre, apellidos y dirección. En la transferencia se indicará el concepto (Alta de suministro) y el nº de cliente para identificar posteriormente el cobro.
• 2.4 Puede realizar este proceso a través de la Oficina Virtual, en ese caso, la documentación nos la debe hacer llegar mediante Fax o correo electrónico:
  • Nº de Fax 942 32 46 75
  • Dirección de correo electrónico: santander@fcc.es

Documentación que debe aportar el solicitante

• Si la solicita el titular del contrato deberá presentar el D.N.I
• Si el que solicita la baja no es el titular, debe presentar una autorización del titular del contrato y fotocopia del D.N.I del titular y del que solicita la baja.
• Si el titular del contrato esta fallecido, deben de presentar el certificado de defunción.
• Si el titular del contrato es el inquilino que ya no esta en la vivienda, el propietario debe aportar escrituras de propiedad.
• Si se trata de una empresa, la persona que solicita la baja deberá presentar fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.
• Si el contrato tiene recibos pendientes, se tramitará la baja previo abono de la deuda.
• El cliente debe facilitar la entrada para la retirada del contador. 

Devolución de la fianza

•    Si el cliente lo desea puede solicitarla en nuestras oficinas o mediante transferencia bancaria.
•    Si la solicitan en las oficinas:
     - Si la persona que la solicita es el titular del contrato debe aportar su DNI    
     - En caso de fallecimiento del titular la fianza se devolverá a los herederos debidamente acreditados.
     - Si la persona que solicita la devolución de la fianza no es el titular del contrato deberá aportar autorización de éste junto con el DNI de ambos.

Pagos a realizar

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

Formas de pago

1-Domiciliación bancaria

• Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
• Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestro centro de atención telefónica aqualia contact.

2-Otros medios de pago

• 2.1.En efectivo
  • En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • En cualquier oficina de Caja Cantabria, acompañando la factura original (sólo dentro del periodo voluntario de pago).
• 2.2. Cheque bancario o Talón conformado nominativo
• 2.3. Transferencia bancaria o abono en cuenta + Fax de confirmación o correo electrónico
  • Nº de cuenta: la facilitada por aqualia
  • Nº de Fax : 942 32 46 75
  • Se debe indicar en el fax de confirmación o correo electrónico el nombre, apellidos y dirección. En la transferencia se indicará el concepto (Baja de suministro) y el nº de cliente para identificar posteriormente el cobro.

Es importante que el cliente entregue la lectura del contador para poder tramitar el Cambio de titular.

Documentación que debe aportar el solicitante

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble o su condición de usufructuario.
• Para inmuebles de uso no doméstico: fotocopia de la Licencia de Apertura emitida por el Ayuntamiento si no desempeña actividad debe presentar Certificado de No Actividad.
• Fotocopia DNI o CIF del titular.
• Referencia catastral del inmueble.
• Domiciliación bancaria.
• Debe estar exento de deuda.
• Si la persona que formalice el contrato no es el titular del mismo deberá aportar autorización de éste.

Pagos a realizar

• Derechos de tramitación
• Deuda si la hubiera

Formas de pago

1-Domiciliación bancaria 

• Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
• Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestro centro de atención telefónica aqualia contact.

2-Otros medios de pago

2.1.En efectivo

• En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
• En cualquier oficina de Caja Cantabria, acompañando la factura original (sólo dentro del periodo voluntario de pago).

2.2. Cheque bancario o Talón conformado nominativo

2.3. Transferencia bancaria o abono en cuenta + Fax de confirmación o correo electrónico

• Nº de cuenta: la facilitada por aqualia
• Nº de Fax : 942 32 46 75
• Se debe indicar en el fax de confirmación o correo electrónico el nombre, apellidos y dirección. En la transferencia se indicará el concepto (Cambio de titular) y el nº de cliente para identificar posteriormente el cobro.

2.4 Puede realizar este proceso a través de la Oficina Virtual, en ese caso, la documentación nos la debe hacer llegar mediante Fax o correo electrónico:

• Nº de Fax 942 32 46 75
• Dirección de correo electrónico: santander@fcc.es

Documentación que debe aportar el solicitante

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero / usufructuario: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento (siempre y cuando identifique la vivienda) + certificado de defunción)
• Datos bancarios.

Cambio denominación de empresa:

Cambio de nombre con el mismo CIF:

• Fotocopia del CIF, con el nuevo titular

Cambio de nombre y de CIF:

• Fotocopia del CIF
• Fotocopia del documento registral que acredita el cambio (fusión, absorción, etc)
• Datos bancarios

Separación matrimonial:

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios