aqualia contact

Muy importante para la mejora del servicio de aqualia en Calahorra ha sido la implantación del nuevo centro de atención al cliente.

aqualia contact

El proyecto aqualia contact nace como el nuevo centro de atención al cliente de aqualia cuyo objetivo es:

"mejorar la calidad percibida en la atención a los clientes"

gestionando los procesos de:

  • atención al cliente
  • averías y
  • entrega de lecturas

A través de un canal adicional de comunicación con aqualia, complementario a la oficina comercial, que acerque la gestión a los clientes

aqualia contact da respuesta tanto a funciones de atención al cliente, permitiendo la realización de las mismas funciones que en la oficina, como a la gestión de averías y entrega de lecturas.

El acceso telefónico hace de aqualia contact un canal sencillo de usar gracias a la universalidad del teléfono.

aqualia contact tiene números diferenciados según funciones, con horarios diferenciados y mas amplios que los existentes en la actualidad.

Atención al cliente 900 81 31 29

Averías 900 81 31 30

Autolecturas 900 81 31 39

Atención al cliente: lunes-viernes de 8:00 a 20:00h

Averías: 24 horas 365 días / año

Desde este servicio, a total disposición del usuario, se pueden llevar a cabo todo tipo de gestiones, como nuevos altas de contratos, cambios de titularidad, subrogaciones, aplicación de nuevas tarifas, información y gestión de las averías, entrega de las lecturas telefónicamente, requerimientos de bajas, etc.

El servicio ofrece al cliente toda la información que éste solicite, se comunicará con él siempre que sea necesario, le atenderá y cubrirá todas sus expectativas, con las siguientes ventajas añadidas:

 

  • Horario de atención al cliente de 8h. a 20h. De lunes a viernes.
  • Gestión y resolución de Averías los 365 días del año, las 24h.
  • Máxima especialización de los equipos, formados por Gestores telefónicos conocedores de este sector de actividad en profundidad.
  • Máxima sencillez de uso para los clientes
  • Sin desplazamientos ni pérdidas de tiempo.
  • Con amabilidad, con proximidad.
  • Con tecnología, con eficacia.