El Centro de Atención al Cliente del Servicio Municipal de Aguas de Oviedo gestiona más de 15.100 llamadas durante el primer semestre de 2007

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia, empresa concesionaria del Servicio Municipal de Agua y Abastecimiento de Oviedo, informan que el Centro de Atención al Cliente (CAC), aqualia contact, ha gestionado durante el primer semestre de 2007 un total de 15.157.

El Centro de Atención al Cliente gestiona consultas y trámites derivados de la prestación del servicio integral del agua: altas, bajas y cambios de titularidad, modificación de datos, domiciliación de recibos, gestión de cobros, información y gestión de averías, entrega de lecturas y todas las funciones que puedan derivarse de la atención personalizada a cada cliente.

Tras dos años desde su puesta en funcionamiento, aqualia contact sigue mejorando su servicio de atención al cliente a los ciudadanos de Oviedo. Para conseguir esta mejora en el servicio de Atención al Cliente, el Centro ha aumentado a 110 las líneas de entrada de llamadas y a 70 los gestores que se encargan de atender a los ciudadanos.

La oficina de Atención al Cliente de Oviedo dispone del mismo número de personal que había antes de la implantación del CAC, siendo este servicio complementario al de la oficina para ofrecer el mejor y más completo servicio a los clientes del Municipio, sin que ninguno sustituya al otro. El CAC da cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.

aqualia contact supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un Centro de Atención Telefónica donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina de Oviedo de forma más sencilla y sin desplazamientos. Además, sólo determinadas gestiones requieren una intervención directa de los trabajadores del servicio – averías, instalación de contadores, resolución de determinadas reclamaciones o facturaciones, entre otras,- lo que optimiza la calidad del servicio prestado.

aqualia contact supone una mejora en la calidad de atención ofrecida, por las ventajas derivadas del propio Servicio: un horario de atención más amplio, en el teléfono 902 17 60 17, que está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas (se multiplica por 3 el horario de atención). El teléfono de averías (902 13 60 13) y el de autolecturas (902 26 60 26), funcionan ininterrumpidamente las 24 horas, los 365 días al año.

La realización de las gestiones a través de aqualia contact, especialmente en los casos de emergencias y/o averías, no supone ningún retardo respecto a la gestión que se realizaba antes de su implantación, ya que la información se remite simultáneamente y en formato digital, a aqualia contact y al personal del Servicio de Oviedo, que dispone de toda la información a tiempo real.

Por otro lado se informa que los usuarios disponen de la página web Servicio de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas en el Municipio (www.aqualia.es/oviedo ), en funcionamiento desde abril del año 2006 y desde entonces, se ha convertido en un sitio de referencia para los usuarios para obtener información muy útil acerca del Servicio y los aspectos relacionados con la gestión. Así mismo, tiene habilitada la dirección de correo electrónico oviedo@aqualia.fcc.es para recoger y dar respuesta a todas aquellas preguntas o sugerencias que los ciudadanos puedan plantear.


Oviedo, 3 de agosto de 2007