El incumplimiento de alguno de estos compromisos acarrea el pago del importe equivalente a 10.000 litros de agua según las tarifas vigentes, algo que aqualia realiza de forma voluntaria sin necesidad de que el cliente acuda a la oficina o realice reclamación alguna; el cliente afectado recibe por correo en su domicilio un cheque por el montante correspondiente junto con una carta explicativa. La Carta de Calidad ha llevado aparejada una mejora del servicio prestado; a partir del primer año de su lanzamiento, los incumplimientos se redujeron en más de un 50%. En cifras de este año, durante todo 2010, aqualia ha registrado mediante este sistema 55 incumplimientos, lo que ha supuesto la devolución del importe equivalente a 550.000 litros de agua; a fecha de hoy, todas las devoluciones ya se han hecho efectivas. Las principales faltas de cumplimiento se han concentrado en la entrega de presupuestos para la acometida de saneamiento fuera del plazo comprometido de 10 días; mientras que no se han registrado incumplimientos en materia de inspección de instalaciones o ejecución de acometidas de abastecimiento. El documento completo de Carta de Calidad con todos los compromisos adquiridos por la empresa se encuentra disponible para consulta de todos los ciudadanos en la web de aqualia Almería: www.aqualia.es/almeria. La Carta de Calidad es una muestra del fuerte compromiso del Servicio Municipal de Aguas con una gestión eficaz, responsable y transparente, valores por los que aqualia seguirá trabajando para contribuir a la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos de Almería.