Excelencia en el servicio

Índice de reclamacións

A excelencia no servizo ao cliente é un compromiso FCC Aqualia, S.A. coa sociedade. Para conseguilo, a empresa ofrece un servizo cun alto grao de personalización, acorde coas necesidades dos usuarios. Proba diso, a porcentaxe de sinistros do ano 2025 dos contratos en vigor Herreruela de Oropesa, que está situado en 0%, é dicir, só 0 de cada 1.000 clientes presentaron unha reclamación.

 

Excelencia na atención ao cliente

O servizo telefónico, a través do Centro de Atención ao Cliente, está a disposición dos usuarios para realizar todos os trámites específicos sen necesidade de acudir ás oficinas de servizos municipais, ademais de contribuír a reducir ao máximo o tempo de resolución das avarías nas redes de distribución.

O reducido tempo de espera do cliente para comunicar unha avaría (servizo 24 x 7 x 365) permite a implantación dun protocolo de actuación áxil e eficaz para a resolución de calquera tipo de incidencia na rede, o que redunda nunha mellora do rendemento da distribución de auga e da satisfacción do cliente.

Dentro do compromiso de calidade de FCC Aqualia, S.A., O Centro de Atención ao Cliente mide a porcentaxe de chamadas atendidas con respecto ao total de chamadas recibidas, situando esta taxa no 82 %.

Excelencia na calidade das chamadas atendidas

Para medir o nivel de satisfacción, no último ano realizáronse enquisas aos usuarios do centro de atención ao cliente ao finalizar a súa chamada, obtendo 280.950 respostas destes, das cales 225.550 clientes valoraron o servizo como excelente; 30.433 como moi bos e 12.197 clientes tan bos, alcanzando unha valoración global positiva da atención ao cliente.

Este índice de satisfacción positiva sitúase no 95,45 %.

 

Excelencia en el servicio

 

Índice de reclamaciones

La excelencia en el servicio al cliente es un compromiso de FCC Aqualia S.A. con la sociedad. Para lograrlo, la compañía ofrece un servicio con un alto grado de personalización, en consonancia con las necesidades de los usuarios. Prueba de ello, el porcentaje de reclamaciones del año 2023 de los contratos en vigor de Herreruela de Oropesa, que se sitúa en 0%, es decir, solo 0 de cada 1.000 clientes interpusieron una reclamación.

Excelencia en atención al cliente

El servicio de atención telefónico, a través del Centro de Atención al Cliente, está a disposición de los usuarios para realizar todas las gestiones particulares sin necesidad de desplazarse a las oficinas municipales de atención, además de contribuir a reducir al máximo el tiempo de resolución de averías en las redes de distribución.

El reducido tiempo de espera del cliente para comunicar una avería (servicio 24 x 7 x 365) permite poner en marcha un protocolo de actuación ágil y eficaz para la resolución de cualquier tipo de incidencia en la red, lo que redunda en una mejora de los rendimientos de distribución del agua y satisfacción del cliente.

Dentro del compromiso de calidad de FCC Aqualia S.A., el Centro de Atención al Cliente mide porcentaje de llamadas atendidas respecto al total de llamadas recibidas situándose este su índice en más del 82%.

Excelencia en la calidad de las llamadas atendidas

Para medir el nivel de satisfacción se han realizado encuestas en el último año a los usuarios del centro de atención al cliente al finalizar su llamada obteniendo 280.950 respuestas de los mismos, de las cuales han calificado la atención como excelente 225.550 clientes; 30.433 como muy buena, y 12.197 clientes como buena, llegando a alcanzar una valoración global positiva del servicio de atención al cliente.

Este índice de satisfacción positiva se sitúa en 95,45%.