Excelencia no servizo

Índice de queixas

A excelencia na atención ao cliente é un compromiso de FCC Aqualia, S.A. coa sociedade. Para conseguilo, a empresa ofrece un servizo cun alto grao de personalización, acorde coas necesidades dos usuarios. Proba diso é a porcentaxe de reclamacións do ano 2023 dos contratos actuais de Monforte de Lemos, que se sitúa no 0,07 %, é dicir, só un 0,7 de cada 1.000 clientes presentaron reclamación

.

Excelencia na atención ao cliente

O servizo de atención telefónica, a través do Centro de Atención ao Cliente, está a disposición dos usuarios para realizar todos os trámites específicos sen necesidade de acudir ás oficinas de atención municipais, ademais de contribuír a reducir ao máximo o tempo de resolución de avarías nas redes de distribución.

O reducido tempo de espera do cliente para comunicar unha avaría (servizo 24 x 7 x 365) permite a implantación dun protocolo de actuación áxil e eficaz para a resolución de calquera tipo de incidencia na rede, o que redunda nunha mellora do rendemento da distribución de auga e da satisfacción do cliente.

Dentro do compromiso de calidade de FCC Aqualia, S.A., o Centro de Atención ao Cliente mide a porcentaxe de chamadas atendidas con respecto ao total de chamadas recibidas situando este índice no 82%.

Excelencia na calidade das chamadas atendidas

Para medir o nivel de satisfacción, no último ano realizáronse enquisas aos usuarios do centro de atención ao cliente ao finalizar a súa chamada, obtendo 280.950 respostas destes, das cales 225.550 clientes valoraron o servizo como excelente; 30.433 como moi bo, e 12,197 acadando unha valoración global positiva dos clientes.

Este índice de satisfacción positiva sitúase no 95,45 %.