Lanzamiento de la “Carta de Calidad” del Servicio de Abastecimiento de Agua y Saneamiento del Municipio de Oviedo <br />

aqualia, empresa concesionaria de la gestión integral del agua , en colaboración con el Excmo. Ayuntamiento de Oviedo, presenta hoy un nuevo servicio para los usuarios del Municipio. La Carta de Calidad, que representa un compromiso del Servicio de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas con todos los ciudadanos.

El documento garantiza el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en los diferentes aspectos relacionados con la gestión. En caso de incumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Calidad, aqualia ofrece en efectivo a cada cliente el equivalente a 10.000 litros de agua, según tarifas vigentes. Cada uno de ellos, recibirá en su domicilio un ejemplar del folleto informativo de la Carta de Calidad, estando además disponible en la pagina Web del Servicio www.aqualia.es/oviedo/.

Por un lado, se asumen compromisos de carácter técnico, como la realización de más de 38.800 análisis anuales que garantizan el control del agua suministrada. Ante cualquier avería, personal de aqualia estará disponible todos los días, las 24 horas.

La Carta de Calidad presenta también compromisos de carácter informativo, que ponen de manifiesto la voluntad por un servicio transparente. Cada cliente recibirá en su domicilio una factura muy detallada, con histogramas para que haga un seguimiento de su consumo y también folletos informativos sobre el servicio. aqualia también se compromete a realizar Jornadas de Puertas Abiertas y desarrollar campañas didácticas o informativas, para fomentar el conocimiento entre los ciudadanos de su actividad.

aqualia muestra en este documento otros compromisos relacionados con la atención al cliente. En caso de averías, el servicio de atención telefónica de aqualia contact está a disposición las 24 horas del día, los 365 días del año y para gestiones de clientes (altas, bajas, autolecturas, etc), de lunes a viernes de 8 a 20 horas, sin necesidad de desplazarse a la oficina.

Las suspensiones de suministro programadas por obras serán notificadas con antelación, a través de diferentes medios. En las Oficinas se dispondrá de “módulos de auto atención” y de “gestión de esperas”.

Además, los usuarios tienen a su disposición la web www.aqualia.es/oviedo/ para conocer mejor el servicio, en la que se ha incluido un apartado especifico dedicado a la “Carta de Calidad”, así como la web www.aqualia.es, donde se podrán consultar más detalles sobre la Empresa y su compromiso con el medio ambiente. aqualia también pone a disposición de sus clientes, una dirección de correo electrónico oviedo@aqualia.fcc.es para recoger y dar respuesta a todas aquellas preguntas o sugerencias que los ciudadanos puedan plantear.

El Servicio de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Oviedo, tiene implantado y certificado el Sistema de Gestión de Calidad (UNE-EN ISO 9001:2000) y el Sistema de Gestión Medioambiental (UNE-EN ISO 14001:1996) y ha obtenido la acreditación de ENAC - Entidad Nacional de Acreditación- según la norma UNE-EN ISO/IEC17.025, como reconocimiento de su competencia técnica para la realización de análisis.

También ha logrado la certificación bajo la especificación OSHAS 18001:1999 que abarca por completo el Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales seguido para las actividades de gestión del ciclo integral del agua en el Municipio de Oviedo.

La puesta en marcha de esta nueva iniciativa, la Carta de Calidad, impulsada por aqualia y el Excmo. Ayuntamiento de Oviedo, pone de manifiesto la voluntad por un servicio de calidad, que dé respuesta a las necesidades del Municipio, manteniendo una gestión orientada al cliente.


Oviedo, 31 de agosto de 2006