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Las herramientas online, cada vez más utilizadas por los vecinos de Oviedo
La página Web, la e-factura y la Oficina Virtual facilitan a los ciudadanos las gestiones más habituales con el Servicio Municipal de Aguas
Este año se ha incrementado la utilización de la oficina virtual un 60% y la factura electrónica en más de un 90%
El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia constatan que los usuarios apuestan cada vez más por las herramientas online que el Servicio Municipal de Aguas pone a su disposición para la realización de gestiones.
La página www.aqualia.es/oviedo, es una herramienta de comunicación puesta a disposición de los ciudadanos, que encuentran en ella información muy útil acerca de la prestación del servicio, concentrándose la mayor parte de las visitas en torno a 5 secciones: Servicio, Medios de Pago, Atención al Cliente, Analítica y Atención en Oficinas.
Integrada en la página web de aqualia se encuentra la Oficina Virtual, aqualiaOnline, un canal de comunicación adicional que tiene como objetivo facilitar el servicio y sus distintas gestiones al cliente. Hasta la fecha, más de 1.800 clientes han tramitado cuestiones de su contrato de agua a través de esta herramienta interactiva, habiendo experimentado este año un incremento del 60% respecto al anterior. De esta forma, los ciudadanos pueden realizar todas sus gestiones cómodamente, sin necesidad de desplazamientos a la oficina. La Oficina Virtual está abierta las 24h del día, los 365 días del año.
Asimismo, la factura electrónica (e-factura), implantada en el año 2008, cuenta también con una gran acogida en Oviedo. En la actualidad más de 2.000 clientes han solicitado recibir su factura del agua por correo electrónico, contribuyendo de esa forma con el Ayuntamiento de Oviedo y aqualia en el impulso de acciones medioambientales, al utilizar un soporte limpio y no contaminante; de hecho, para la fabricación de 1.000 kilos de papel blanco son necesarios 100.000 litros de agua, además de emitir 1.700 kilogramos de CO2 a la atmósfera.
Para solicitar la factura electrónica, los clientes tan sólo deben facilitar su dirección de correo electrónico, enviando un e-mail a e-factura@aqualia.es, indicando el número de contrato, población, nombre y apellidos del titular y dirección del e-mail donde desean recibir la e-factura; o bien llamando al Centro de Atención al Cliente, aqualia contact (teléfono 902.17.60.17). La factura electrónica recibida dispone de la misma validez fiscal y legal que la factura tradicional.
Con estos servicios, el Ayuntamiento de Oviedo y aqualia reiteran su compromiso con la calidad en la atención al cliente, adaptando la gestión y la atención a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.