yuntamiento y Aqualia presentan en Güimar “Smart aqua”, la aplicación más completa para el Servicio Municipal de Aguas

Aqualia, empresa gestora del Servicio Municipal de Agua en Güimar ha presentado esta mañana Smart Aqua, la aplicación para dispositivos móviles, Android e IOS, gratuita y desarrollada para ofrecer el servicio más completo a los ciudadanos. Al acto han asistido la alcaldesa, Carmen Luisa Castro, el concejal del área de Participación Ciudadana, Gustavo Pérez, el director de la Delegación Canarias de Aqualia, Emilio Fernández, y el jefe de Gestión de Clientes de la empresa, Daniel Blanco.

Smart aqua permite realizar todas las gestiones relacionadas con el Servicio de Aguas, en el momento que el ciudadano desee, de la forma más sencilla y cómoda, al alcance de su mano. Una aplicación que simboliza un paso más en una comunicación abierta, transparente y cercana con los ciudadanos a través de su Smartphone y Tablet.

La nueva aplicación es un servicio más a los ciudadanos que viene a complementar  los demás. La compañía ofrece un servicio integral multicanal que da respuesta a todas las necesidades de los ciudadanos. Los canales presenciales, telefónico  e internet permiten a los ciudadanos elegir el método que prefieren para comunicarse y dar solución a sus necesidades. Los ciudadanos podrán acceder a toda la información y servicios de la aplicación, través de la web www.smart-aqua.com o de la etiqueta en twitter #Smartaqua

La aplicación más completa, al servicio de Güimar 

Smart aqua es la aplicación más completa del mercado. No solo permite realizar gestiones que hasta la fecha podían realizarse en la oficina, por teléfono o a través de la web, que es lo habitual en otras aplicaciones. Con la aplicación de Aqualia se abre una nueva vía de comunicación directa con los ciudadanos. 

La alcaldesa ha dicho que “la verdad es que los vecinos siempre tenemos el teléfono en la mano y ya incluso las quejas nos las hacen llegar también a través de whatsapp, por lo que la aplicación de Aqualia me parece fundamental para la rapidez y la eficacia del servicio”.

Por su parte, Gustavo Pérez ha agradecido a la empresa este nuevo canal de comunicación con el ciudadano “porque aumenta la capacidad de gestión autónoma y aumenta la capacidad de respuesta de la propia empresa”. Con esto, ha añadido el concejal, “Aqualia sigue innovando y sigue prestando servicios muy potentes al usuario, a la vez que también mejora la gestión propia de un Ayuntamiento como el de Güimar a la hora de tramitar esas pequeñas incidencias que se dan de forma rutinaria. Es un avance más en la prestación del servicio público”.

El Director de la Delegación Canarias de Aqualia ha expresado que “es una herramienta que mejora notablemente la prestación del servicio hacia el cliente porque facilita mucho las gestiones habituales, que normalmente se hacen en la oficina o a través del  centro de atención al cliente. Estos canales no desaparecen en absoluto, sino que ahora se ven complementados con este nuevo canal”.

Por un lado, permite de forma cómoda y sencilla realizar todos los trámites y gestiones relacionadas con el contrato del agua: modificación de datos, consulta de consumos, envío de autolecturas con fotografía, pago de facturas, consultas y solicitudes. De forma totalmente segura, en cualquier momento. 

Además, y a diferencia de otras aplicaciones, Smart aqua permite comunicar directamente las incidencias o averías al incluir un sistema de geolocalización del usuario y envío de hasta 2 fotografías. 

Smart aqua va todavía más allá en su servicio. Aspira a consolidarse como un canal de comunicación e información para el ciudadano. Información sobre nuevas Campañas, Noticias, encuestas (a través de las cuales se interactuará y pulsará la opinión de los ciudadanos), notificaciones, entre otras. También ofrecerá información concreta en relación con Güimar: Información sobre el origen del agua, huella hídrica, tarifas, modos de pago, y noticias del municipio, todo lo cual “es un paso más hacia el futuro y un paso más hacia la excelencia en el trato hacia el cliente, que es nuestra prioridad”, indicaba Emilio Fernández. Estas funcionalidades convierten a Smart aqua en la aplicación más completa.