Alta contratos individuales viviendas

Documentación que debe enviar el cliente

• Fotocopia de la escritura de propiedad.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Boletín de fontanería (si es la primera vez que contrata o han reformado la instalación interior)
• Fotocopia Declaración Responsable Primera Ocupación, si es la primera vez que se contrata.
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos.

      Además si se trata de una Vivienda de Protección Oficial (V.P.O) :

• Cédula de calificación o declaración definitiva de viviendas protegidas o declaradas protegidas por la Administración.

Alta contratos de locales, naves, oficinas

Documentación que debe entregar el cliente

• Fotocopia Dni o fotocopia Cif en caso de que sea una sociedad
• Fotocopia escritura de constitución sociedad y fotocopia Dni administrador de la misma.
• Boletín de fontanería (si es la primera vez que contrata o han reformado la instalación interior)
• Fotocopia escritura de propiedad del inmueble, o fotocopia contrato de arrendamiento.
• Fotocopia Declaración Responsable Actividad.
• Autorización y fotocopia Dni, para el caso de que firme persona distinta a titular o al representante de la sociedad.
• Datos bancarios.

Alta de suministro para obra

Documentación que debe entregar el cliente

• Fotocopia Dni o Cif en caso de que sea una sociedad
• Fotocopia Licencia de Obras en vigor
• En caso de sociedad, fotocopia escritura de constitución y fotocopia Dni administrador
• Si la solicitud es realizada por Constructor, ( distinto de promotor ), fotocopia contrato de adjudicación obra.
• Boletín de fontanería grifo de obra, realizado por fontanero autorizado.
• Fotocopia escritura de propiedad del terreno o del inmueble para el que solicita el suministro.
• Plano de situación.
• Planos de planta baja de Fontanería y Saneamiento, visados por el colegio oficial correspondiente
• Fotocopia Memoria de Fontanería y Saneamiento, visada por el colegio oficial correspondiente
• Autorización y fotocopia Dni, para el caso de que firme persona distinta a titular o al representante de la sociedad.
• Datos bancarios.

Alta grifo de comunidad, piscina, jardines y contador de incendios

Documentación que debe enviar el presidente de la comunidad

• Fotocopia Cif Comunidad.
• Fotocopia libro de Actas de la comunidad donde aparezca el nombramiento del presidente actual o administrador.
• Fotocopia DNI Presidente y /o Administrador.
• Autorización y fotocopia DNI, para el caso de que firme persona distinta a presidente comunidad o administrador.
• Boletín de fontanería (si es la primera vez que contrata o han reformado la instalación interior)
• Certificado de empresa instaladora de cumplimiento de normativa vigente. ( solo para instalaciones contra incendios )
• Datos bancarios.

Documentación o datos a aportar por el cliente

• El cliente deberá remitir un escrito firmado, solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, fallecimiento de titular... etc...). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfono de contacto y dirección del suministro.
• Fotocopia DNI del titular (Si ha fallecido, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.

Pagos a realizar

• Recibo de Liquidación (facturación trimestral)
• Deuda si la hubiera.

Acometida de agua y/o Contra incendios

• Plano de situación.
• Planos de planta de las instalaciones interiores de agua previstas, visados por el colegio oficial correspondiente
• Memoria de fontanería del proyecto y/o proyecto contraincendios.
• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que solicita la acometida.
• Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento (No es válida la solicitud).
• DNI o CIF del titular.
• Contrato entre Promotor y Constructor en caso de obras.

Esta documentación será necesaria cuando no se haya realizado previamente contrato de suministro de obras, en cuyo caso, esta documentación, se habrá presentado anteriormente

Acometida de saneamiento

• Si es cliente de aqualia solo deberá comunicarnos su nº de cliente
• Si no es cliente de aqualia:
  •  Plano de situación.
  •  Plano de Planta de las instalaciones interiores de agua y de alcantarillado previstas.
  •  Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que solicita la acometida.
  •  Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento (si es un particular con servicio de agua ya existente en el momento de la solicitud, no será necesario este documento).
  •  DNI o CIF del titular

Nota: Esta documentación será necesaria cuando no se haya realizado previamente contrato de suministro de obras, en cuyo caso, esta documentación, se habrá presentado anteriormente.

Para domiciliar el pago de sus recibos por banco o cambiar su domiciliación pueden enviarnos los siguientes datos:

• Nº de cliente.
• Nº de Cuenta completo (24 Dígitos con IBAN).
• Nombre o Razón Social, Dirección y Teléfono.
• En caso de sociedad, solicitud por escrito firmada por administrador, con los datos bancarios, número de póliza de suministro y fotocopia CIF.

Esta domiciliación se hará efectiva en la próxima facturación.

Nota:
Si el trámite lo realiza una persona distinta del titular bancario, deberá aportar autorización, fotocopia del DNI del titular de la cuenta bancaria y fotocopia del DNI del autorizado.

Documentación que debe enviar el cliente

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios

Cambio denominación de empresa:
Cambio de nombre con el mismo CIF:

• Fotocopia del CIF

Cambio de nombre y de CIF:

• Fotocopia del CIF
• Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación.
• Fotocopia del documento registral que acredita el cambio
• Datos bancarios

Separación matrimonial :

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios

• El nuevo titular deberá de aportar la siguiente documentación:
  • Fotocopia DNI
  • Fotocopia escritura de propiedad o fotocopia contrato arrendamiento, en este último caso deberán de aportar además fotocopia DNI propietario y autorización para realizar dicho cambio.
  • Boletín de fontanería (solo en los casos en los que se haya realizado una modificación en la instalación interior)
  • Datos bancarios (24 números con IBAN)

• En caso de ser una sociedad:
  • Fotocopia del CIF y fotocopia escritura de constitución sociedad
  • Fotocopia DNI representante de la misma
  • Fotocopia escritura de propiedad o contrato de arrendamiento, en este último caso deberán de aportar además fotocopia DNI propietario y autorización para realizar dicho cambio.
  • Boletín de fontanería (solo en el caso de haber realizado cambio en la instalación interior del inmueble)
  • Datos bancarios, ( 24 números con IBAN)

• Para locales se deberá aportar además:
  • Fotocopia Solicitud Licencia Apertura / declaración responsable o mediombiental
• Coste de Cambio de Titular: importe de la actualización de fianza (según calibre de contador) 

MEDIOS DE PAGO HABILITADOS 

Los recibos del Servicio Municipal de Agua y Alcantarillado emitidos por Aqualia en Almería disponen de 2 meses de periodo voluntario de pago. La empresa pone a disposición de sus clientes los siguientes medios de pago:

• Domiciliación bancaria
• Pago a través de  nuestra   oficina virtual
• A través de la app Aqualia Contact, disponible para Android e IOS
• En efectivo: en cajeros habilitados para pagos, en los bancos Cajamar, Caixabank, Bankia y BBVA acompañando la factura original y según el horario de pago de recibos habilitado en cada sucursal
• En el cajero automático 24h situado en la fachada de nuestra oficina en C/ González Garbín, 32

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• En Almería la facturación es trimestral. A cada periodo de lectura le corresponde uno de facturación. Por cada cliente se emiten cuatro facturas al año, correspondientes a cada uno de los cuatro trimestres de consumo. Está establecido un periodo de pago voluntario de dos meses para los recibos periódicos de agua y alcantarillado que correspondan, siendo publicados en prensa el fin del periodo voluntario de cobro. Los recibos abonados fuera de plazo, tienen recargo del 5%. 
• aqualia en Almería, pone a disposición de sus clientes sus oficinas de González Garbín , nº 32, para el pago de recibos de agua y alcantarillado de Almería, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 h a 13:00 h, admitiéndose el pago en efectivo, mediante cheque conformado o por tarjeta de crédito.
• aqualia en Almeria, como medida de facilitar el abono de los recibos al cliente, ha podido llegar a un acuerdo con las entidades financieras CAJAMAR, BANKIA, CAIXABANK Y BBVA para que acepte el abono de las mismas en los cajeros habilitados para ello. 
• También se puede realizar el pago a través de la oficina virtual aqualia Online, por teléfono a través de aqualia Contact (900 81 44 82) y a través de móvil o tablet con la app Aqualia Contact

El cliente puede presentar reclamaciones de tres maneras:

1. A través del teléfono en aqualia contact (900 81 44 82)

2. Desde Oficina Virtual aqualiaOnline accediendo a través de internet (solo requiere registro por titular). Acceso directo disponible desde la página de inicio de esta web.

3. Por escrito:

• En la propia oficina, en C/ González Garbín 32
• Por correo enviado a la oficina

Aqualia
C/ González Garbín, nº 32
04001 ALMERÍA

Horario

Horario de Atención Cliente en Oficinas

Horario de Atención al Público

• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 13:00 p.m.

Horario especial de atención al público en la semana de Feria

• Lunes a Viernes: 9:00 h a 12:00 h.

Fecha de inicio de la explotación

• 01/01/1993

Dirección de la oficina

• C/ González Garbín, nº 32 (a la espalda del Teatro Apolo paralela a Rambla Obispo Orbera)

Calendario festivos

Fiestas nacionales:

01 de Enero (Año Nuevo)
06 de Enero (Reyes)
19 de Abril (Viernes Santo)
01 de Mayo (Día del trabajador)
15 de Agosto (Nuestra Señora)
13 de Octubre (Traslado Día del Pilar)
08 de Diciembre (Día de la Inmaculada)
25 de Diciembre (Navidad)

Fiestas autonómicas:

28 de Febrero (Día de Andalucía)
18 de Abril (Jueves Santo)

Fiestas locales:

24 de Junio

Cambio de contador

Particularidades

• El contador es propiedad del servicio de aguas y el mantenimiento corre a cargo de la empresa suministradora.
• La necesidad de cambiar el contador la determina el Servicio Técnico.
• Si por causas técnicas, no pudiera cambiarse el contador, ya sea por avería o por renovación de parque, el equipo técnico dejará una nota al cliente (Notificación de Deficiencias Técnicas) donde se le facilitan los datos necesarios para que reparen la instalación y avisen cuando esté lista para poder llevar a cabo la renovación o sustitución del aparato.

Cambio de emplazamiento

Particularidades

• Se realizará una inspección para comprobar si la instalación está correctamente realizada o para asesorar al cliente si lo solicita
• La obra civil e instalación de fontanería debe realizarla el cliente.
• Cuando se haya comprobado la instalación, aqualia cambiará el emplazamiento del contador, debiendo el cliente pasar previamente por oficina para solicitar corte por reparación interior, abonando la tasa correspondiente.

(NOTA: Si el contador ya estaba en el exterior pero el cliente necesita cambiarlo de ubicación, puede que requiera el cambio también de ubicación de la acometida de abastecimiento, por lo que se consultará en la oficina)

Verificación del contador

Documentación a aportar por el cliente en la oficina

• Fotocopia DNI del titular. (Si no acude éste, deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar también fotocopia de su DNI)

Verificación oficial de Industria (Junta de Andalucía)

Art. 47 , 48 y 49 Reglamento suministro domiciliario de agua, Decreto 120/1991, de 11 de junio - Junta de Andalucía, modificado por Decreto 327/2012 Boja 137 de fecha 13 de Julio de 2012.

• El cliente deberá abonar en oficina el importe correspondiente a la desconexión y conexión de contador.
• En unos días se procederá a sustituir el contador, que se entregará al cliente, procediendo a la instalación de otro en ese mismo momento 
• El cliente solicitará cita previa en VEIASA por teléfono o por correo electrónico.
• VEIASA verifica el contador y notifica el resultado al cliente, quién deberá acudir a la oficina con dicho informe y contador verificado.
• Cuando la verificación sea realizada a instancia de parte, los gastos que por todos los conceptos se originen de la misma serán a cargo del peticionario, salvo en el caso en que se demuestre el anormal funcionamiento del aparato, y que el error sea favorable a la otra parte.