Documentación que debe enviar el cliente:

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos (Solo si el cliente entrega la documentación en la oficina).

Si la vivienda nunca antes había tenido contrato, se necesitará además:

• Certificado de Instalación emitido por la Empresa instaladora.
• Fotocopia de licencia de 1ª ocupación o certificado emitido por el Ayuntamiento. No es válida la solicitud.

Además si se trata de una Vivienda de Protección Oficial (V.P.O) :

• Cédula de calificación o declaración definitiva de viviendas protegidas o declaradas protegidas por la Administración. (Este documento puede denominarse de las tres formas).

Pagos a realizar:

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación doméstica : normalmente se instala contador de 15 mm. Consulte las tarifas.
• Fianza:
• Normalmente contador de 15 mm.

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado:

• EN EFECTIVO
  • Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
• CHEQUE CONFORMADO:
  • Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Caja Rural de Jaén O.P. : 3067 0100 23 1147471427
  • Fax confirmación: 953 23 94 13
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (Contrato suministro) y el nº de cliente, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

Si es necesario realizar una inspección, el Servicio Técnico llama al cliente para concertar una cita.

Documentación que debe enviar el cliente:

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa , o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Fotocopia DNI del titular o del CIF de la sociedad.
• Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI(Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Certificado de Instalación emitido por la empresa instaladora.
• Fotocopia de Solicitud de licencia de apertura de actividad o certificado emitido por el Ayuntamiento.(Es válida la solicitud )
• Si se trata de ONG, Fundación, etc..., de carácter benéfico, deberá aportar la publicación en el BOP que confiere a la entidad dicho carácter. (La tarifa es más económica)

Pagos a realizar:

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación doméstica : comercios, locales, oficinas, normalmente se instala contador de 15 mm . Consultar tarifas.
• Cuota de contratación industrial : Industrias, normalmente se instala contador de 15 mm . Consultar tarifas .
• Cuota de contratación industrial : Incendios, normalmente se instala contador de 40/50 mm. Consultar tarifs.

Fianza:

• Normalmente contador de 15 mm para industrial o comercial y de 40/50 para contraincendios. Consultar tarifas.
• Los organismos oficiales no requieren el pago de fianza.

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado:

• EN EFECTIVO
  • Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
• CHEQUE CONFORMADO:
  • Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Caja Rural de Jaén O.P. : 3067 0100 23 1147471427
  • Fax confirmación: 953 23 94 13
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (Contrato suministro) y el nº de cliente, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

El Servicio Técnico llama al cliente para concertar la cita para la inspección si es necesario.

Documentación que debe enviar el cliente:

• Fotocopia de la licencia de obras que no esté vencida . No está permitida la solicitud.
• Fotocopia NIF o CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI (Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que se solicita agua de obra. Si se aporta contrato privado de compraventa, este debe estar sellado por la Junta de Andalucía.
• Certificado de Instalación emitido por la empresa instaladora.

Además deberá aportar los siguientes documentos, si no los aportó para la ejecución de la acometida:

• Plano de situación.
• Plano de Planta de las instalaciones interiores de agua y de alcantarillado previstas visado por colegio Arquitectos.
• Memoria de fontanería del proyecto y/o proyecto contraincendios.
• Balance de caudales en el que se detallará el número de aparatos instalados por vivienda y edificio y el número de puntos de agua de comunidad así como los usos destinos (piscina, riego, servicio de escalera, garaje, etc). Para Incendios Número de Bies y diámetro de las mismas. (Este documento puede completarse en el servicio en el momento de presentar el resto de la documentación)

Pagos a realizar:

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación industrial : normalmente se instala contador de 15 mm. Consultar tarifas.

Fianza:

• Normalmente contador de 15 mm. Consultar tarifas.

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado :

• EN EFECTIVO
  • Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
• CHEQUE CONFORMADO:
  • Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Caja Rural de Jaén O.P. : 3067 0100 23 1147471427
  • Fax confirmación: 953 23 94 13
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (Contrato suministro) y el nº de cliente, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

El Servicio Técnico llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.

Documentación que debe enviar el presidente de la comunidad:

• Fotocopia del libro de actas de la comunidad donde aparece el nombramiento del presidente
• Fotocopia del CIF de la comunidad
• Fotocopia del NIF del presidente
• Si no acudiera el presidente, deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su NIF
• Certificado de Instalación emitido por la empresa instaladora

Pagos a realizar:

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación doméstica : Servicios escalera, grifos, riegos, calefacción, normalmente se instala contador de 15 mm . Consultar tarifas.
• Cuota de contratación doméstica : Aljibes, normalmente se instala contador de 20 mm . Consultar tarifas.
• Cuota de contratación industrial : Incendios, normalmente se instala contador de 40/50 mm. Consultar tarifas.

Fianza:

• Normalmente contador de 15 mm para comunidad y de 40/50 para contraincendios. Consultar tarifas.

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado:

• EN EFECTIVO
  • Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
• CHEQUE CONFORMADO:
  • Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Caja Rural de Jaén O.P. : 3067 0100 23 1147471427
  • Fax confirmación: 953 23 94 13
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (Contrato suministro) y el nº de cliente, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

• El Servicio Técnico llama al cliente para concertar la cita para la inspección si fuera necesario.
• No existe posibilidad de contratar un contador general para todo el edificio, pero existen algunos contratos que vienen de antiguo.
• Existen contadores padres e hijos.
• Existen contadores generales solo de agua caliente. Se trata de comunidades con un contador padre e hijos para el agua fría y un contador general para el agua caliente cuyo facturación se realizará por reparto proporcional. (Ver facturación)
• IMPORTANTE : Todos y cada uno de los servicios de comunidad deben tener contrato independiente (piscina, riegos, aljibe, Agua caliente, calefacción, Grifos para Servicio de escalera, Instalación contra incendios, garajes)

Documentación o datos a aportar por el cliente:

• El cliente deberá remitir un escrito firmado, solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, fallecimiento de titular... etc...). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfono de contacto y dirección del suministro.
• Fotocopia DNI del titular (Si ha fallecido, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.

IMPORTANTE : la solicitud de la baja comenzará a tramitarse a partir de la recepción del escrito. Nunca antes.

¿Cómo enviar el escrito?

• Por fax al número 91 651 90 93
• Por correo a la siguiente dirección indicando en la parte exterior del sobre “Asunto: Baja de Contrato”:
  • aqualia contact
  • Apartado de Correos 134
  • 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

Devolución de la fianza :

• Para nº de contrato inferior a 50000 : Debe solicitar la devolución en el Ayuntamiento presentando un certificado de estar dado de baja y al corriente de pago, que deberá haber solicitado previamente a aqualia.
• Para nº de contrato superior a 50000 : deberá, entregar el justificante de pago de la Fianza en la oficina para poder proceder a la devolución de la misma.
• Si es el titular quién solicita la devolución, también podrá hacerlo enviando un escrito firmado, por correo o fax , aportando fotocopia del DNI, y el nº de cuenta dónde desea que se realice la devolución. La devolución será realizada mediante ingreso en cuenta, o en metálico en nuestras oficinas.

Pagos a realizar:

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado: 

• EN EFECTIVO
  • Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
• CHEQUE CONFORMADO:
  • Entregado en la oficina de 9:00 a 13:00
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Caja Rural de Jaén O.P. : 3067 0100 23 1147471427
  • Fax confirmación: 953 23 94 13
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia nº contrato y el concepto (Baja de contrato), para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

• Se retira el contador.
• En caso necesario el servicio se pondrá en contacto con el cliente para las gestiones pertinentes sobre el contador.
• aqualia sólo devuelve aquellas Fianzas que tiene depositadas, que son aquellas correspondientes a contratos con número superior a 50.000.

Documentación que debe aportar el solicitante:

ACOMETIDA DE AGUA, SANEAMIENTO E INCENDIOS

• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que solicita la acometida.
• Plano de situación
• Plano de planta de las instalaciones interiores de agua y alcantarillado previstas visado por colegio de Arquitectos.
• Memoria de fontanería y saneamiento y/o proyecto contraincendios.
• Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento.(no es válida la solicitud)
• DNI o CIF del titular
• Contrato entre Promotor y constructor en caso de obras.
• Balance de caudales en el que se detallará el número de aparatos instalados por vivienda y edificio y el número de puntos de agua de comunidad así como los usos destinos (piscina, riego, servicio de escalera, garaje, etc). Para Incendios Número de Bies y diámetro de las mismas. (Este documento puede completarse en el servicio en el momento de presentar el resto de la documentación)

*INFORMACIÓN AL CLIENTE: Para que en su momento el Ayuntamiento conceda la Licencia de 1ª Ocupación o Licencia de Apertura en su caso, será necesario que el cliente aporte un “Certificado de Saneamiento” que previamente deberá solicitar a aqualia.

Pagos a realizar:

• Según presupuesto

Formas de pago del presupuesto:

• EN EFECTIVO
  • Pago realizado en la oficina de 9:00 a 13:00
• CHEQUE CONFORMADO
  • Entregado en la oficina del 9:00 a 13:00
• TRANSFERENCIA BANCARIA ó ABONO EN CUENTA + FAX CONFIRMACIÓN
  • Caja Rural de Jaén O.P. : 3067 0100 23 1147471427
  • Fax confirmación: 953 23 94 13
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

Plazos:

• DE EJECUCIÓN DE LA ACOMETIDA
  • Desde la SOLICITUD y entrega de la documentación hasta el INFORME DE INSPECCIÓN: 15 días hábiles (Máximo)
  • Desde el PAGO DEL PRESUPUESTO y realización por parte del cliente de las actuaciones requeridas en su instalación interior hasta el FIN OBRAS: 15 días hábiles (Máximo)
• VALIDEZ DEL PRESUPUESTO
  • 90 días dentro del mismo año natural para el caso de Saneamiento, y en abastecimiento hasta cambio de tarifas. Una vez finalizado este período se realizará un presupuesto nuevo.

Otras particularidades:

• La inspección se realiza, una vez aportada la documentación en la oficina del servicio. Si es necesario, el servicio llama al cliente para concertar cita.
• Durante la inspección, se ofrecerá al cliente la posibilidad de contratar contador con trampillón (arqueta con contador prefabricada)
• La acometida de abastecimiento siempre la realiza aqualia.
• La acometida de saneamiento, puede realizarla el cliente o aqualia. Si la realiza el cliente, será bajo la supervisión del servicio.

Requisitos para la domiciliación bancaria

• Para poder realizar la domiciliación el cliente debe disponer de una cuenta bancaria a su nombre.

Documentación:

Para domiciliar el pago de sus recibos por banco o cambiar su domiciliación deben enviarnos los siguientes datos:

• Nº de contrato que quiere domiciliar.
• Entidad (Banco o Caja) y Sucursal (8 Dígitos).
• Nº de Cuenta (10 Dígitos).
• Nombre o Razón Social, Dirección y Teléfono.

Esta domiciliación puede hacerla:

• en las oficinas de aqualia
• a través del teléfono de aqualia contact
• mediante fax al número 953 23 94 13
• por escrito, enviando a las oficinas de aqualia en Jaén toda la documentación requerida por correo postal.

Periodicidad de lecturas

• La Lectura es Trimestral para todos los clientes
• El día de lectura depende de la ruta de lectura. Para cada cliente coincide aproximadamente cada 90 días

Proceso de estifación de lecturas (Art. 78 reglamento)

Art.78 del Reglamento de Suministro Domiciliario de Agua:

Cuando no sea posible conocer los consumos realizados, como consecuencia de avería en el equipo de medida, ausencia del abonado en el momento en que se intentó tomar la lectura, o por causas imputables a la Entidad suministradora, la facturación del consumo se efectuará con arreglo al consumo realizado durante el mismo período de tiempo y en la misma época del año anterior o a la media de los últimos tres años si aquél no existiera o no pudiera tomarse en cuenta porque haya habido avería de contador o consumo excesivo por avería en la instalación interior ; de no existir, se liquidarán las facturaciones con arreglo a la media aritmética de los doce meses anteriores, sin tener en cuenta, en su caso, los periodos en que haya habido un consumo excesivo por avería.
En aquellos casos en los que no existan datos históricos para poder obtener el promedio al que se alude en el párrafo anterior, los consumos se determinarán en base al promedio que se obtenga en función de los consumos conocidos de períodos anteriores. Si tampoco esto fuera posible, se facturará un consumo equivalente a la capacidad nominal del contador por quince horas de utilización mensual.
Los consumos así estimados, tendrán el carácter de firme en el supuesto de avería en el contador, y a cuenta en los otros supuestos, en los que, una vez obtenida la lectura real, se procederá a normalizar, distribuyendo el total de metros cúbicos consumidos entre dos lecturas reales en tantos periodos como hayan transcurrido entre ambas, practicando la liquidación correspondiente y devolviendo la cantidad económica que proceda, teniendo en cuenta la nueva facturación y lo cobrado en las facturas por estimación. No obstante, el abonado podrá comunicar a la Entidad suministradora su decisión de que esa cantidad económica quede como saldo positivo a su favor para que sea descontado en sucesivas facturaciones.

Identificación de lecturas anómalas

• Consumo por defecto, sale como incidencia cuando es una lectura un 20% menos de la lectura del mismo periodo del año anterior
• Consumo por exceso cuando es un 40% más que la lectura del mismo periodo del año anterior

Al fallecimiento del titular de la póliza de abono, su cónyuge, pareja de hecho inscrita en el correspondiente Registro, descendientes, hijos adoptivos plenos, ascendientes y hermanos, podrán subrogarse en los derechos y obligaciones de la póliza. 
También podrá subrogarse cualquier otro heredero o legatario si ha de suceder al causante en la propiedad o uso de la vivienda o local en que se realice el suministro. Podrán igualmente subrogarse en los contratos los cónyuges separados o divorciados a quienes se adjudique el uso y disfrute de la vivienda, local o industria en el correspondiente Convenio regulador aprobado judicialmente.
En el caso de Entidades jurídicas, quien se subrogue o sustituya en derechos y obligaciones podrá hacerlo propio en la póliza de abono, condicionado a la presentación ante la empresa suministradora de todas las autorizaciones administrativas necesarias.

Plazo para subrogarse:

• Será de 2 años a partir de la fecha del hecho causante. 

Documentación que debe enviar el cliente:

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios
• En caso de haber varios herederos; autorización de los mismos hacia el nuevo titular

Cambio denominación de empresa:

• Cambio de nombre con el mismo CIF:
• Fotocopia del CIF
• Cambio de nombre y de CIF:
• Fotocopia del CIF
• Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación.
• Fotocopia del documento registral que acredita el cambio
• Datos bancarios

Separación matrimonial :

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios

Cambio de contador:

• El contador es propiedad del servicio de aguas y el mantenimiento corre a cargo de la empresa suministradora.
• La necesidad de cambiar el contador la determina el servicio técnico.
• Las campañas de renovación de parque y los cambios de contador por estar parados se comunican a los clientes mediante cartas.

Cambio de emplazamiento:

• Se realizará una inspección para informar al cliente como y dónde puede cambiar la ubicación del contador.(el servicio se pondrá en contacto con el cliente para concertar cita).
• El servicio puede presupuestar el cambio con obra civil o sin ella.
• Cuando todo esté listo y abonado el presupuesto aqualia cambia el emplazamiento
• En caso en que el cliente haya preparado la nueva arqueta del contador, y realizando por su cuenta la albañilería y fontanería, el cambio lo realiza aqualia pero sin coste
• Si se trata de un cambio de titularidad (ver), el servicio realizará un presupuesto y abonado éste, aqualia realizará el cambio de emplazamiento.

Verificación del contador:

• Documentación a aportar por el cliente en la oficina:
  • Fotocopia DNI del titular (si no acude éste, deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar también ésta fotocopia del DNI)

Verificación oficial de industria (Junta de Andalucía):

Art. 47 , 48 y 49 reglamento suministro domiciliario de agua, decreto 120/1991, de 11 de junio - Junta de Andalucía

• El cliente deberá solicitar la verificación a aqualia
• Se le desmonta el contador y se precinta. A la vez se le monta un nuevo contador.
• aqualia lleva el contador a un laboratorio oficial y una vez que reciba el resultado, se lo comunicará al cliente
• En el caso de existir error en el contador se refacturarán los últimos seis meses según la resolución emitida por el laboratorio
• Si el contador funciona bien se podrá volver a instalar el mismo contador y los gastos derivados de su verificación (mano de obra incluida) y el consumo que ha tenido con el nuevo contador instalado, correrán a cargo del cliente siempre que el contador lleve instalado menos de ocho años, estos gastos se liquidarán en la oficina

Verificación no oficial:

• El servicio no realiza este tipo de verificaciones.

Requisitos para el cambio de titular:

• Las personas que no se encuentren incursas en causa de suspensión de suministro o con el suministro suspendido y dispongan del derecho de uso de fincas, locales o industrias con contrato en vigor a nombre del anterior titular y sin cambio de uso, podrán solicitar de la Entidad suministradora el cambio de titular en el mismo contrato, aportando la documentación acreditativa de su personalidad y del derecho de disponibilidad sobre el inmueble.
• Para poder realizar el Cambio de Titular es obligatorio que el contador esté instalado en fachada o lugar accesible. (Ver Cambio de emplazamiento)

Documentación para viviendas:

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compra-venta , o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento y autorización del propietario.
• Fotocopia DNI del titular
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos

Documentación para locales, oficinas, comercios...

• El servicio debe efectuar una inspección y después se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la documentación exacta a aportar, y que dependerá de si existe o no cambio de actividad, etc...

Pagos a realizar:

Abonar en metálico o domiciliar la fianza del contrato

Periodicidad de facturación:

• El servicio de Jaén factura a sus clientes trimestralmente.
• El servicio lee los contadores durante todo el trimestre.

Emisores:

• aqualia: agua, alcantarillado y depuración
• Ayuntamiento : basura (Ver)
• Ayuntamiento: Canon de mejora.

Facturación comunidades. Padres e hijos. Contador general

Comunidades:

• Existen Comunidades de propietarios, cuya facturación repercute en las facturas de los clientes, existiendo en el mismo servicio diferentes formas de facturación.

Padre e hijos:

POR DIFERENCIAS

• A los hijos se les factura el consumo registrado.
• Al padre se le factura la diferencia entre su registro y la suma de todos los hijos.

POR REPARTO PROPORCIONAL (Para el contador general de agua caliente)

• Al padre (agua fría) se le factura la diferencia entre su registro y la suma de todos los hijos.
• El contador general de agua caliente no se factura.
• A los hijos se les factura:

1- El consumo registrado.
2- La parte proporcional del consumo de caliente.

La proporción se calcula con la fría (padre). Ej: Si el consumo del cliente en la fría es el 2% del consumo total que ha registrado el padre, se le facturará el 2% del consumo registrado por el contador general de agua caliente.

POR REPARTO DE LA DIFERENCIA

• Al padre no se le factura nada.
• A los hijos se les factura:

1- El consumo registrado.
2- La diferencia entre el consumo registrado por el padre y la suma de los hijos. Esta diferencia se reparte entre los hijos de forma proporcional. La proporción se calcula con la suma de los hijos : Ej: Si el consumo de un cliente es el 2% del consumo total de todos los hijos, se le facturará el 2% de la diferencia registrada entre el padre y los hijos.

Contador general:

CONTADOR GENERAL CON FACTURACIÓN POR USUARIOS

• Se factura todo al contador general (Pueden existir individuales para su gestión interna, pero no son de aqualia)

1- CUOTA FIJA: tantas cuotas como usuarios existan en la comunidad. 
2- CUOTA VARIABLE O DE CONSUMO: se multiplican los m3 de cada bloque por el número de usuarios y al resultado se le aplica al precio de cada bloque.

COBRO

Periodo voluntario de pago:

• 2 meses desde la fecha de inicio período voluntario.
• Se indica en la factura, el periodo voluntario de pago
• Si la factura está domiciliada, sólo aparece la fecha de vencimiento
• Los recibos abonados fuera de plazo, tienen intereses de demora (Interés legal del dinero)

Medios de pago habilitados:

Para todo tipo de clientes:

• Domiciliado
• En efectivo:
• Oficina de aqualia :
  • De 09:00 a 13:00 de Lunes a Viernes

Entidades Bancarias : acompañando factura original y solo en periodo voluntario de pago.

• Caja Rural de Jaén
• Cajasur BBK
• Mare Nostrum (C. Ahorros de Granada)

Transferencia : para casos excepcionales y solo si el recibo está en periodo voluntario de pago

• Se debe indicar en la transferencia el nº de cliente y período facturado.
• Caja Rural de Jaén O.P. nº de cuenta: 3067 0100 23 1147471427

Pago de recibos fuera del periodo voluntario de pago:

• Oficina de aqualia: de 9:00 a.m. a 13:00 de lunes a viernes
• TRANSFERENCIA: si el cliente desea realizar el pago de este modo, el servicio se pondrá en contacto con él y le indicará el importe exacto que ha de ingresar con los intereses de demora.

Posibilidad de volver a remesar recibos devueltos por el banco.

• A petición del cliente, se podrá remesar una sola vez, y solo si está en período voluntario de pago.

• El cliente puede presentar reclamaciones de dos maneras:
  • Por escrito:
    • En la propia oficina, en C/ Rafael Ortega Sagrista nº15, de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00.
    • Por correo certificado enviado a la oficina:

aqualia gestión integral del agua, S.A.
C/ Rafael Ortega Sagrista nº15
23001 - Jaén

• Plazo máximo de contestación 10 días laborables (2 semanas)
• En las reclamaciones oficiales (realizadas en impreso oficial) el Servicio se pondrá en contacto mediante carta certificada.
• El servicio de aqualia en Jaén, está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que las reclamaciones podrán ser tramitadas por esta vía, si así lo desea el cliente.

Oficina - Horario

Dirección de la oficina

• C/ Rafael Ortega Sagrista nº15 Bajo 23001 - Jaén (En la zona de la Alcantarilla , es la calle paralela a la C / Fuente don Diego entre esta calle y la Ronda Sur ).

Horario de Atención al Público

• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 13:00 p.m.

Horario de Oficina Gestión Clientes.

• Lunes a Viernes: 8:00 h. a 15:00 h.

CALENDARIO LABORAL 2019

FIESTAS NACIONALES:

• 1 de Enero (Año Nuevo)
• 7 de Enero (Reyes)
• 18 y 19 de Abril (Semana Santa)
• 1 de Mayo (día del trabajador)
• 15 de Agosto (Nuestra Señora)
• 1 de Noviembre (Día de todos los Santos)
• 26 de Diciembre (Día de la Constitución)
• 9 de Diciembre (Día de la Inmaculada)
• 25 de Diciembre (Navidad)
• 1 de Enero de 2020 (Año nuevo)

FIESTAS AUTONÓMICAS:

• 28 de febrero (Día de Andalucía)

FIESTAS LOCALES:

• 11 de Junio (Feria de V. Capilla)
• 18 de Octubre (Feria de San Lucas)

FIESTAS ESPECIALES:

• 24 de Diciembre (Nochebuena)
• 31 de Diciembre (Nochevieja)