Agua de obra

Documentación que debe enviar el cliente:

• Fotocopia de la licencia de obras.
• Fotocopia NIF o CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: Escritura de constitución de empresa y autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI.
• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que se solicita agua de obra
• Boletín de instalación (no es necesario que esté sellado por la Delegación de Industria).
• Nº de expediente de acometida temporal de obra.
• Documento de constitución de servidumbre que, en su caso, pudiera ser necesario establecer para las instalaciones del suministro en cuestión.

Pagos a realizar

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación: normalmente se instala un contador de 15 mm. Ver (Ver tarifas).

Fianza

• Fianza: (Ver tarifa)

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina.

Alta grifo de comunidad, servicios comunes o contador de incendios

Documentación que debe enviar el presidente de la comunidad

• Fotocopia del libro de actas de la comunidad donde aparece el nombramiento del presidente
• Fotocopia del CIF de la comunidad
• Fotocopia del NIF del presidente
• Si no acudiera el presidente, deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su NIF
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Nº de expediente de acometida.

Pagos a realizar

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación: depende del calibre contratado. (Ver tarifas).

Fianza

• Fianza: (Ver tarifa)

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina.

Alta contratos individuales de viviendas

Documentación que debe enviar el cliente

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa , o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Fotocopia NIF del titular.
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su NIF.
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Licencia de 1ª ocupación o certificado emitido por el Ayuntamiento.
• Documento de constitución de servidumbre que, en su caso, pudiera ser necesario establecer para las instalaciones del suministro en cuestión.
• Cédula de calificación o declaración definitiva de vivienda protegida (SÓLO VPO).
• Nº de expediente de acometida.
• Fotocopia recibo contribución (Impuesto Bienes Inmuebles) o del formulario 902.

Pagos a realizar

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación: normalmente se instala un contador de 15 mm.(Ver Tarifas).

Fianza

• Fianza: (Ver tarifa)

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina.

Alta contratos de locales, naves, oficinas...e incendios

Documentación que debe enviar el cliente

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia NIF del titular o del CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: Escritura de constitución de empresa y autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su NIF.
• Boletín de la Instalación Interior de Fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Licencia de actividad o certificado emitido por el Ayuntamiento.
• Nº de expediente de acometida.

Pagos a realizar

Derechos de Alta:

• Cuota de contratación: normalmente se instala un contador de 15 mm. (Ver tarifas).

Fianza

• Fianza: (Ver tarifa)

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina.

Documentación que debe enviar el cliente entrante

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento
• Fotocopia DNI del titular o del CIF si es una empresa
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI y si se trata de una empresa autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI(Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Certificado de Instalación emitido por empresa instaladora. No es necesario que esté sellado por la Delegación de Industria.
• Documento de constitución de servidumbre que, en su caso, pudiera ser necesario establecer para las instalaciones del suministro en cuestión, en caso de viviendas.
• Cédula de calificación o declaración definitiva de vivienda protegida (SÓLO VPO).
• Licencia de actividad o certificado emitido por el Ayuntamiento, en caso de ser un local.
• Fotocopia recibo contribución (Impuesto Bienes Inmuebles) o del formulario 902.
• Fotocopia del ultimo recibo puesto al cobro

Además si se trata de un cambio de Agua de Obra a Doméstica o Comercial

• Certificado Final de Obra
• Licencia de Primera ocupación o Licencia de Apertura, según sea vivienda o local.

Pagos a realizar

• Deuda, si la hubiera
• Derechos de Alta:
  • Cuota de contratación de abastecimiento y saneamiento: normalmente se instala un contador de 15 mm. (Ver tarifas).
• Fianza

¿Cómo y dónde? Si no está domiciliado

• EN EFECTIVO: Pago realizado en la oficina

Requisitos para la domiciliación bancaria

Para poder realizar la domiciliación el cliente debe disponer de una cuenta bancaria a su nombre.

Documentación

Para domiciliar el pago de sus recibos por banco o cambiar su domiciliación deben enviarnos los siguientes datos:

• Nº de contrato que quiere domiciliar.
• Entidad (Banco o Caja) y Sucursal (8 Dígitos).
• Nº de Cuenta (10 Dígitos).
• Nombre o Razón Social, Dirección y Teléfono.

Esta domiciliación puede hacerla:

• en las oficinas de aqualia
• a través del teléfono de aqualia contact (902 21 60 21)
• mediante nuestra oficina virtual AQUALIA ONLINE
• por escrito, enviando a las oficinas de aqualia en Sanlúcar toda la documentación requerida por correo postal.

Plazo para subrogarse

• Será de 2 años a partir de la fecha del hecho causante reglamentariamente.

Documentación que debe enviar el cliente

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios

Cambio denominación de empresa:

• Cambio de nombre con el mismo CIF:
  • Fotocopia del CIF
• Cambio de nombre y de CIF:
  • Fotocopia del CIF
  • Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación.
  • Fotocopia del documento registral que acredita el cambio
  • Datos bancarios

Separación matrimonial :

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios

Abastecimiento

Documentación que debe aportar el cliente

• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que solicita la acometida.
• Licencia Municipal de Obras o informe favorable del Ayuntamiento (para suministro de obra).
• DNI o CIF del titular.
• En caso de ser una empresa: Escritura de constitución de la empresa y del nombramiento del representante.
• Boletín de Instalación (no es necesario que esté sellado por la Delegación de industria).
• Planos de la instalación Interior.
• Memoria técnica, separata de fontanería o proyecto de la obra de edificación o de la instalación.
• En el caso de particulares que no puedan presentar la documentación del punto anterior, deben presentar un esquema de la instalación interior.
• Si existen locales comerciales en el proyecto, indicad los m2 de cada uno.
• Plano de situación de la finca en la localidad.
• Croquis detallado de la situación de la finca.
• Documento de constitución de servidumbre que, en su caso, pudiera ser necesario establecer para las instalaciones del suministro en cuestión.

Acometida de incendios

• Misma documentación que acometida de abastecimiento.

Pagos a realizar
Según presupuesto

Formas de pago del presupuesto
En efectivo:

• Pago realizado en la oficina PARA IMPORTES INFERIORES A 2.500€

Cheque conformado:

• Entregado en la oficina.
• Sólo se acepta para pagos de más de 100 euros.

Transferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación

• nº de cuenta BANESTO: 0030 4165 48 0101416271
• Fax confirmación: 956 38 59 01
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de expediente, para identificar posteriormente el cobro.

Plazos

De ejecución de la acometida

• Desde la SOLICITUD hasta el INFORME DE INSPECCIÓN: 15 días hábiles (Máximo)
• Desde el PAGO DEL PRESUPUESTO y realización por parte del cliente de las actuaciones requeridas en su instalación interior hasta el FIN OBRAS: 15 días (Máximo)

Validez del presupuesto

• 90 días dentro del mismo año natural o cambio de tarifas. Una vez finalizado este período se realizará un presupuesto nuevo.

Alcantarillado

Documentación que debe aportar el cliente

• Nº de cliente de aqualia o fotocopia del último recibo
• Escritura de propiedad o documento que acredite la disponibilidad del inmueble para el que solicita la acometida.
• DNI o CIF del titular.
• Plano de situación de la finca en la localidad.
• Croquis detallado de la situación de la finca.
• Documento de constitución de servidumbre que, en su caso, pudiera ser necesario establecer para las instalaciones del suministro en cuestión.

Pagos a realizar
Según presupuesto
Formas de pago del presupuesto
En efectivo:

• Pago realizado en la oficina PARA IMPORTES INFERIORES A 2.500€

Cheque conformado:

• Entregado en la oficina.
• Sólo se acepta para pagos de más de 100 euros.

Transferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación

• nº de cuenta BANESTO: 0030 4165 48 0101416271
• Fax confirmación: 956 38 59 01
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de expediente, para identificar posteriormente el cobro.

Plazos

De ejecución de la acometida

• Desde la SOLICITUD hasta el INFORME DE INSPECCIÓN: 15 días hábiles (Máximo)
• Desde el PAGO DEL PRESUPUESTO y realización por parte del cliente de las actuaciones requeridas en su instalación interior hasta el FIN OBRAS: 15 días (Máximo)

Validez del presupuesto

• 90 días dentro del mismo año natural o cambio de tarifas. Una vez finalizado este período se realizará un presupuesto nuevo.

Periodicidad de lecturas

Lectura bimestral:

• Bimestral es la lectura para todos los clientes
• El día de lectura depende de la ruta de lectura. Para cada cliente coincide aproximadamente cada 60 días

Proceso de estimación de lecturas

1er Método:

• Se utiliza la lectura del trimestre análogo anterior, si es real.
• Para facturar el 1er trimestre del año X si no tenemos lectura, facturaríamos el mismo consumo del 1er trimestre del año X-1. Si esa lectura también fuera una estimación, estimaríamos con el 2º método.

2o Método:

• Se cogen las lecturas de los dos trimestres inmediatamente anteriores, si estas son reales, se calcula el consumo medio diario de las dos lecturas y se factura con dicho consumo.
• Para facturar el 1º trimestre de año X facturaríamos el consumo medio diario del 3er y 4º trimestre del año X-1. Si una de ellas es estimación utiliza solo la que es real. Si ninguna de las dos es real, se utiliza el 3er método.

3er Método:

• Se calcula por el consumo medio diario de la lectura real más reciente. Si esa lectura también fuera una estimación, se utiliza el 4º método.

4º Método:

• Se calcula por el método de la Junta de Andalucía. Se facturará un consumo equivalente a la capacidad nominal del contador por treinta horas de utilización mensual.
• Por ejemplo CONSUMO ASIGNADO = Caudal Nominal contador dn15 mm 1,5 m3/h x 30 h/mes x 3 meses

Identificación de lecturas anómalas

• Consumo por defecto, sale como incidencia cuando es una lectura un 20% menos de la lectura del mismo periodo del año anterior
• Consumo por exceso cuando es un 40% más que la lectura del mismo periodo del año anterior

El cliente puede presentar reclamaciones de dos maneras:

1. A través del teléfono en aqualia contact (900 81 44 82)

2. Por escrito:

• En la propia oficina, en C/ Hermano Fermín, s/n o C/ Botavara, 9.
• Por correo certificado enviado a la oficina:

- FCC Aqualia, S.A.
C/ Hermano Fermín, s/n
11.540 – Sanlúcar de Barrameda(Cádiz)

- FCC Aqualia, S.A.
C/ Botavara, 9
11.540 – Sanlúcar de Barrameda(Cádiz) 

• Plazo máximo de contestación 10 días laborables (2 semanas)
• En las reclamaciones oficiales (realizadas en impreso oficial) aqualia se pondrá en contacto mediante carta certificada.

Calendario Laboral

Fiestas nacionales:

1 de Enero (Año Nuevo)
6 de Enero (Reyes)
21 de Marzo (Viernes Santo)
1 de Mayo (Día del trabajador)
15 de Agosto
12 de Octubre (Día del Pilar). Se pasa al día 13 de Octubre.
1 de Noviembre
6 de Diciembre (Día de la Constitución)
8 de Diciembre (Día de la Inmaculada)
25 de Diciembre (Navidad)

Fiestas autonómicas:

20 de Marzo (Jueves Santo)
28 de Febrero (Día de Andalucía)

Fiestas locales:

26 de Mayo
18 de Octubre

Fiestas especiales:

23 de Mayo

Horarios especiales:

17, 18 y 19 de Marzo de 9:00 h a 14:00 h. El horario de atención al público será de 9:30 h. a 13:00 h.
19, 20, 21 y 22 de Mayo de 9:00 h a 14:00 h. El horario de atención al público será de 9:30 h. a 13:00 h.
24 de diciembre (Nochebuena) : La oficina no abre (Fiesta convenio)
31 de diciembre (Nochevieja) : La oficina no abre (Fiesta convenio)
26 de diciembre de 8:00 h a 14:00 h.

Oficinas y horarios

Dirección de las oficinas

• C/ Hermano Fermín, s/n.
  Edf. Romasur. 11.540
  (Cerca de la estación de autobuses, Bodegas La Gitana, Recinto Ferial)

• Bonanza: C/Puerto Barrameda, 14.
  Horario de Atención al Público
  Lunes a Viernes: 9:00 h a 13:00 h