La Mancomunidad de La Serena ya cuenta con la Carta de Calidad para su Servicio Municipal de Aguas

Los vecinos de la Mancomunidad de la Serena ya pueden disfrutar de las ventajas de la Carta de Calidad, un servicio que aqualia, la empresa concesionaria de la gestión del agua en alta y en baja, y la Mancomunidad de Municipios de La Serena, han implantado para mejorar la información y el diálogo con los ciudadanos, hacer más fáciles sus gestiones y aportar soluciones inmediatas ante cualquier incidencia del servicio. Así lo han presentado en rueda de prensa, celebrada en la sede de La Mancomunidad de Municipios de La Serena en Castuera, que ha contado con la asistencia de Bibiana Frutos, Presidenta de la Mancomunidad y Alcaldesa de Higuera de La Serena; Francisco Hidalgo, Gerente de la Mancomunidad;  Javier Paredes,  Alcalde de Zalamea de la Serena; y José Ángel  Benítez,  Primer Teniente de  Alcalde de Quintana de La Serena. Por parte de aqualia, han participado Fernando Callejo, Director de  Producción; Pedro Auzmendi, Jefe de Servicio en dicha Mancomunidad; y Carlota Córdoba, Responsable de comunicación. El Jefe de producción de aqualia en Extremadura, Fernando Callejo ha destacado que “la puesta en marcha de esta nueva iniciativa, pone de manifiesto la confianza que tenemos en que estamos prestando un servicio de calidad, comprometiéndonos directamente con los clientes en caso de que incumplamos alguna de las obligaciones fijadas en el documento”. El Jefe de Servicio, Pedro Auzmendi, ha insistido en el compromiso tan grande que representa un documento de estas características atendiendo a 40.000 personas, con un radio de acción de 50kms y 300 km de red de abastecimiento. Con la Carta de Calidad, aqualia asume compromisos de rapidez del servicio, como por ejemplo, que se responderán a las reclamaciones en un plazo máximo de diez días, o que para cualquier avería, los técnicos están de guardia las 24 horas del día, los 365 días del año. También establece que a cada solicitud de acometida de agua potable se enviará el presupuesto o el informe de viabilidad correspondiente en un plazo máximo de doce días laborables, o que el plazo de instalación de acometidas es de quince días laborables, a partir de la aceptación del presupuesto, la obtención de los permisos necesarios y el pago del presupuesto. Este Servicio se suma a otros que aqualia ha puesto a disposición de los ciudadanos de la Mancomunidad de La Serena: aqualiacontact, que permite hacer gestiones por teléfono, sin desplazamientos, y la oficina virtual aqualiaOnline, a través de la cual se pueden hacer trámites y consultas vía web. Asimismo, la empresa ofrece a los ciudadanos la factura electrónica o e-factura, un servicio gratuito, seguro y respetuoso con el medio ambiente. En definitiva, un reto más del Servicio Municipal de Aguas para prestar un servicio eficiente y comprometido con los ciudadanos de La Mancomunidad de La Serena.