aqualia empresa concesionaria de la gestión integral del agua en Alcoy, desarrolla un estudio continuo sobre el consumo doméstico de agua en la localidad, cuyo objetivo es detectar e informar inmediatamente a los ciudadanos de posibles anomalías. La comunicación se produce bien en persona, en el domicilio o mediante carta certificada. La empresa dispone en el Servicio Municipal de Aguas de varios Terminales Portátil de Lectura T.P.L. que, mediante una alarma característica, advierte al lector de los consumos de agua que se hayan incrementado en un 40% con respecto a la facturación del mismo periodo del año anterior. aqualia ha notificado en 2011, mediante carta certificada, 49 avisos; de esta manera, se procede a la revisión del contador y a un chequeo de las instalaciones interiores de la vivienda con el fin de intentar determinar la causa del exceso de consumo. Con esta iniciativa, aqualia contribuye a la gestión de los recursos hídricos de una forma más sostenible y eficaz en beneficio de los ciudadanos.

Este procedimiento permite controlar y asegurar un consumo responsable del agua. Santiago Catalá, jefe de Servicio de aqualia en Alcoy, apunta en este sentido que “el agua es un recurso natural valioso, en tanto que es limitado y necesario para la vida y es nuestra responsabilidad como empresa gestora adoptar las medidas técnicas que garanticen su buen uso. La existencia de agua no es garantía de servicio. Detrás del simple gesto de abrir un grifo y poder disfrutar de agua en cantidad y calidad, hay un proceso muy complejo y un gran trabajo que han de llevar a cabo profesionales cualificados y conocedores de cada una de las fases del ciclo integral del agua”.

Asimismo, el Servicio Municipal de Aguas ha implantado en Alcoy diferentes vías de comunicación con la empresa para facilitar los datos de la lectura. De esta manera, se detectan posibles incidencias indeseadas, como fugas o consumo excesivos, con mayor prontitud; además, se evitan las estimaciones pagando sólo lo que se consume y consumiendo sólo lo que se necesita. Asimismo, con una lectura periódica, se pueden adoptar conductas de consumo responsable.

Los ciudadanos podrán facilitar la lectura de su contador a aqualia a través de:

• El teléfono 902 18 60 18, a su disposición 24 horas 365 días al año.
• La Oficina virtual alojada en la web corporativa www.aqualia.es
• La tarjeta de lectura proporcionada por la compañía en caso de ausencia del cliente, debidamente cumplimentada.

Con estas actuaciones, aqualia manifiesta su compromiso en los municipios donde presta servicio, incorporando mejoras de Servicio de Atención al Cliente y enlazándolas a su sólido compromiso medioambiental.