Visão estratégica

O objetivo social da Aqualia é a obtenção da água, a sua adaptação ao consumo, a sua distribuição e tratamento posterior, para finalmente devolvê-la à natureza em quantidade e qualidade adequadas, fazendo um uso eficiente e sustentável dos recursos e materiais utilizados em todo o processo.

A estratégia da Aqualia está orientada para o cliente final, com uma especial atenção à qualidade do produto fornecido. Por isso, a empresa centra os seus esforços em assegurar que a água que chega ao utilizador tenha a máxima qualidade, o que se garante através das exaustivas análises realizadas nos laboratórios da empresa.

Outro dos pilares estratégicos é a proximidade com o cliente, pelo que a Aqualia implementou um sistema multicanal que proporciona uma total interatividade dos canais de comunicação (presencial, telefónico e Internet).

Aqualia entende a Responsabilidade Corporativa (RC) como o desenvolvimento de um modelo de negócio que além de conferir valor à empresa e de garantir a necessária rentabilidade e competitividade, contribua de forma ativa para o progresso da sociedade e gere a confiança e o apoio entre os seus principais grupos de interesse: Administrações Públicas, organizações, meios de comunicação, utilizadores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral.

A empresa toma como ponto de partida para a implementação do seu modelo os princípios de atuação do Grupo FCC ao qual pertence: ligação aos cidadãos, desenvolvimento de serviços inteligentes e comportamento exemplar da empresa e de todos os seus membros.

As atuações da Aqualia durante o ano de 2015 estiveram orientadas para o cliente final, com uma especial atenção à qualidade dos canais de comunicação.

A total interatividade destes canais (presencial, telefónico, Internet) permite ao cliente decidir em qualquer momento por que canal quer comunicar e ver supridas as suas necessidades em tempo real.

Assim, a empresa mantém um forte compromisso com os cidadãos para melhorar constantemente a qualidade do serviço prestado, aplicando um controlo exaustivo sobre todas as suas atividades e trabalhando na melhoria da qualidade da água fornecida e no desenvolvimento de projetos inovadores que supõem progressos no serviço e sustentabilidade do mesmo.

A Aqualia desenvolveu quatro linhas de atuação principais na área dos Recursos Humanos: o desenvolvimento profissional, a comunicação interna, a saúde laboral e a igualdade e diversidade.

A Aqualia reconhece o valor económico, social e, sobretudo, ambiental da água, o principal elemento da atividade da organização; por isso, um dos seus fins principais é que a gestão deste recurso se leve a cabo com especial cuidado e respeito ambiental para conseguir a sustentabilidade do ambiente.

Para assegurar o cumprimento desse objetivo, a empresa considera estratégico implementar boas práticas ambientais no seu trabalho diário, bem como desenvolver atuações orientadas para a correta gestão ambiental da sua atividade tais como a compensação da Pegada de Carbono, o controlo do consumo energético e a difusão da importância da Pegada Hídrica, entre outros.

Para além da gestão do ciclo integral da água, a Aqualia implementou, durante 2015, ações orientadas para fazer a ligação com a população cujo principal protagonista é o cidadão, conferindo valor e respondendo às necessidades da sociedade atual e adiantando-se àquelas que serão as necessidades da sociedade do futuro.

Atividades que fomentem a sensibilização da população em geral e dos mais jovens em particular, cujo objetivo é garantir a sustentabilidade deste recurso tão valioso. Assim, a empresa tem vindo a apoiar o desporto e as coletividades mais vulneráveis e necessitadas.