Excelencia no servizo
Índice de reclamacións
A excelencia no servizo ao cliente é un compromiso de UTE Vigo coa sociedade. Para logralo, a compañía ofrece un servizo cun alto grao de personalización, en consonancia coas necesidades dos usuarios. Proba diso, a porcentaxe de reclamacións do ano 2023 dos contratos en vigor de Vigo, que se sitúa en 0,41%, é dicir, só 4,1 de cada 1.000 clientes interpuxeron unha reclamación.
Excelencia na atención ao cliente
O servizo de atención telefónico, a través do Centro de Atención ao Cliente, está a dispor dos usuarios para realizar todas as xestións particulares sen necesidade de desprazarse ás oficinas municipais de atención, ademais de contribuír a reducir ao máximo o tempo de resolución de avarías nas redes de distribución.
O reducido tempo de espera do cliente para comunicar unha avaría (servizo 24x7x365) permite poñer en marcha un protocolo de actuación áxil e eficaz para a resolución de calquera tipo de incidencia na rede, o que redunda nunha mellora dos rendementos de distribución da auga e satisfacción do cliente.
Dentro do compromiso de calidade de UTE Vigo, o Centro de Atención ao Cliente mide porcentaxe de chamadas atendidas respecto ao total de chamadas recibidas situándose leste o seu índice en 82%.
Excelencia na calidade das chamadas atendidas
Para medir o nivel de satisfacción realizáronse enquisas no último ano aos usuarios do centro de atención ao cliente ao finalizar a súa chamada obtendo 280.950 repostas dos mesmos, das cales cualificaron a atención como excelente 225.550 clientes; 30.433 como moi boa, e 12.197 clientes como boa, chegando a alcanzar unha valoración global positiva do servizo de atención ao cliente.
Este índice de satisfacción positiva sitúase en 95,45%.
