Los clientes son el mayor de los valores con los que cuenta la compañía y aumentar su satisfacción y fidelización es uno de los objetivos principales de la compañía. Para ello, Aqualia desarrolla un servicio de atención al cliente cercano y personalizado que permite conocer sus inquietudes, así como dar respuesta y ofrecer soluciones de manera ágil, rápida, sencilla y eficaz.

La compañía ofrece un servicio integral multicanal que da respuesta a todas las necesidades de sus clientes. Los canales presenciales, telefónico e internet, permiten al cliente elegir el método que prefiere para comunicarse y dar solución a sus necesidades.

A través de la multicanalidad se consigue la mejora del servicio obteniendo menores tiempos de respuesta, mayor cercanía con el cliente aumentando su confianza, agilidad en la resolución de incidencias e incremento del valor de comunicación.