Page 3 - Aqualia

ÍNDICE 02 03
01
Aqualia, MOMENTOS
MENSAGEM A EMPRESA Aqualia 2014

04 Mensagem do Diretor Geral 08 Aqualia: soluções que transmitem 26 Momentos Aqualia 2014
valor
06
09 Serviço orientado para os clientes
10 Pioneira, inovadora, comprometida MEIO AMBIENTE
13 Expansão internacional
13 Europa
15 América Latina
17 Médio Oriente
18 Participação em eventos

internacionais
19 Responsabilidade Social

Corporativa
19 A nossa visão
21 Principais ações de 2014
22 Diálogo ativo com os grupos de

interesse

04 05

SERVIÇO RH

30 Transparência, qualidade de serviço 44 As nossas pessoas: o motor da 60 Gestão ambiental sustentável
e proximidade mudança 60 A nossa visão
61 Desafios de 2014
30 A nossa visão 44 A nossa visão 61 Gestão ambiental da Aqualia
31 Desafios de 2014 46 Desafios de 2014 63 Linhas de ação de 2014
31 Linhas de ação de 2014 46 Planos de ação 2014 63 Eficiência energética
32 Qualidade da água 47 Igualdade 66 Sensibilização para o uso
33 Atendimento ao cliente 49 Desenvolvimento profissional
34 Faturação personalizada 53 Comunicação interna responsável da água
36 Inovação ao serviço do cidadão 54 Saúde no trabalho 67 Desafios de 2015
40 Distinções 57 Desafios de 2015
41 Desafios de 2015

07 08 09

SOCIEDADE SOBRE ANEXOS GRI
ESTE RELATÓRIO
70 Contribuição positiva 86 Índice GRI
70 A nossa visão 82 Sobre o Relatório de 100 Declaração GRI
70 Desafios de 2014 Responsabilidade Corporativa 101 Relatório de verificação
71 Linhas de ação de 2014 103 Dados da Aqualia
72 Desporto
72 Infância
75 Universidade e cultura
78 Grupos desfavorecidos
79 Desafios de 2015