Vision stratégique

L’objectif sociétal d’Aqualia est d’obtenir de l’eau, de l’adapter à la consommation, de la distribuer et de la traiter ultérieurement, pour la rendre ensuite à la nature, en quantité et qualité suffisantes, en utilisant les ressources et les matériaux employés au cours de ce processus de manière rationnelle et durable.

La stratégie d’Aqualia est orientée vers le client final, en prêtant une attention particulière à la qualité du produit fourni. A cet effet, l’entreprise veille à ce que l’eau fournie à l’utilisateur soit de la meilleure qualité possible. Pour ce faire, des analyses exhaustives sont effectuées dans les laboratoires de l’entreprise.

Etre proche du client est un autre pilier stratégique de l’entreprise. A cet effet, Aqualia a mis en place un système multicanal qui offre une interactivité complète des canaux de communication (physique, téléphonique et internet).

Pour Aqualia, la Responsabilité des entreprises (RC) est le fait de développer un modèle d’affaires qui, en plus d’apporter de la valeur à l’entreprise et de garantir la rentabilité et la compétitivité nécessaires, contribue activement au progrès de la société, et suscite la confiance et le soutien des principales parties prenantes: administrations publiques, organisations, médias, utilisateurs, fournisseurs, employés et de la société en général.

Pour déployer son modèle, l’entreprise prend comme point de départ les principes d’actions du groupe FCC auquel elle appartient : contact avec les citoyens, développement de services intelligents et comportement exemplaire de l’entreprise et de tous ses membres.

Les actions réalisées par Aqualia pendant l’année 2015 ont été orientées vers le client final, en prêtant tout particulièrement attention à la qualité des canaux de communication.

L’interactivité totale de ces canaux (physique, téléphonique, internet) permet au client d’opter, à tout moment, pour le canal de communication de son choix, et voir ainsi ses besoins satisfaits en temps réel.

L’entreprise s’est également fortement engagée vis-à-vis des citoyens pour améliorer constamment la qualité du service offert, en appliquant un contrôle exhaustif sur toutes ses activités, en travaillant pour améliorer la qualité de l’eau fournie, et pour développer des projets innovants permettant d’optimiser le service tout en garantissant sa durabilité.

Aqualia a développé quatre lignes d’action principales dans le domaine des ressources humaines : le développement professionnel, la communication interne, la santé au travail, l’égalité et la diversité.

Aqualia reconnaît la valeur économique, sociale et surtout, environnementale de l’eau, principal élément de l’activité de l’organisation ; à cet effet, elle veille à ce que cette ressource soit gérée avec un soin particulier, en respectant l’environnement, pour préserver l’environnement.

Pour veiller à ce que cet objectif soit respecté, l’entreprise considère qu’il est stratégique d’instaurer, dans son travail quotidien, de bonnes pratiques environnementales, ainsi que de développer des actions visant à la bonne gestion environnementale de son activité, telles que la compensation de l’empreinte carbone, le contrôle de la consommation énergétique et la diffusion de l’importance de l’empreinte eau, entre autres.

Au-delà de la gestion du cycle complet de l’eau, Aqualia a mis en place, au cours de l’année 2015, des actions visant à créer un lien avec la population dont le principal protagoniste est le citoyen, en apportant de la valeur et en répondant aux besoins de la société actuelle, mais également en anticipant les besoins de la société de demain.

Des activités qui sensibilisent la population en général, et les plus jeunes en particulier, dont l’objectif est de garantir la durabilité de cette ressource si précieuse. L’entreprise a également décidé de soutenir le sport, ainsi que les groupes les plus vulnérables et qui en ont le plus besoin.